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Aviall Inc. Del fracaso al éxito con la tecnología de información.
Joseph Lacik, Jr. no intenta medir el retorno sobre la inversión del sitio Web del negocio electrónico de su empresa. El hecho deque la empresa Aviall Inc. (www.aviall.com), con sede en Dallas, fuera salvada del desastre financiero mediante un controversial proyecto de TI de millones de dólares que incluía, como elemento clave,desarrollar el sitio Web es todo el retorno que necesita ver. "Esa inversión", en palabras de Larry DeBoever, oficial en jefe de estrategia de la empresa de consultoría de TI, Experio Solutions Corp.,en Dallas, "cambió a Aviall de ser un negocio de catálogos a ser un negocio de logística a escala total", del que cientos de fabricantes de partes para aviones y líneas aéreas grandes y pequeñasdependen para sus pedidos, control de inventarios y pronóstico de demandas. Dice que el nuevo método une a Aviall más estrechamente con sus clientes, tal como Rolls-Royce PLC. "Aviall es ahora el soportelogístico para las empresas de aviación", dice DeBoever, cuya empresa fue contratada para ayudar con partes del trabajo de integración de sistemas de Aviall. "Y ellos lo hicieron incluso cuando laindustria de la aviación estaba deprimida durante los tres últimos años."
A principios del año 2000, con las ventas cuatrimestrales cayendo y con Aviall contra las cuerdas, "invertimos de 30 a 40millones de dólares para construir esta infraestructura", dice Lacik, vicepresidente de servicios de información de Aviall Services, una unidad de Aviall. “Nuestros competidores pensaron que estábamoslocos. Algunos inversionistas pidieron mi renuncia.” Pero los resultados del proyecto han sido en extremo exitosos y representan una enorme rehabilitación desde los recientes problemas de negocio/TI deAviall, que surgieron de un sistema fallido de planeación de los recursos empresariales (ERP) que había sido diseñado para automatizar e integrar los sistemas de negocio de procesamiento, control de...