Doctor
Páginas: 5 (1023 palabras)
Publicado: 23 de noviembre de 2012
Gestión de conflictos potenciales
El concepto gestión de conflictos potenciales (issues management) surgió en 1976 por el asesor de relaciones públicas W. Howard Chase, que lo definió de la siguiente manera:
“La gestión de conflictos potenciales es la capacidad de comprender, movilizar, coordinar y dirigir, todas las funciones estratégicas y de planificación de políticas, y todas lascualidades de asuntos públicos/relaciones públicas, para lograr un objetivo: una participación significativa en la creación de la política pública que afecta al destino personal e institucional” (Seitel, 2002: 223).
Seitel desarrolla los elementos que se han de tener en cuenta para la gestión de conflictos potenciales, que se expresan sintéticamente de esta manera:
➢ Anticipación de asuntosemergentes: se anticipan cuestiones entre 18 meses y 3 años de antelación. Se trata de anticiparse a los acontecimientos futuros.
➢ Identificar los asuntos de forma selectiva: debido a que una organización puede influir sobre pocas cuestiones a la vez.
➢ Se ocupa de las oportunidades y las vulnerabilidades: la mayoría de los asuntos, anticipados con mucho tiempo, ofrecen a las organizacionestanto oportunidades como vulnerabilidades.
➢ Planificar de afuera hacia adentro: el entorno externo, y no las estrategias internas dicta la selección de los asuntos prioritarios. La gestión de conflictos potenciales depende fundamentalmente de factores externos.
➢ Orientación hacia las líneas de beneficio: su objetivo real debe ser la defensa de la organización a la vista de los factoresexternos.
➢ Calendario de acciones: debe proponer políticas, programas, y un calendario de aplicación para resolver los asuntos detectados.
➢ Resolución desde arriba: el proceso debe operar con el apoyo del más alto cargo. Si bien la gestión de conflictos potenciales trata de anticipar asuntos emergentes, queda la pregunta ¿es necesario que esos asuntos se prevean con 18 meses de anticipación comomínimo? Si bien la gestión de conflictos potenciales trata de anticipar asuntos emergentes, queda la pregunta ¿es necesario que esos asuntos se prevean con 18 meses de anticipación como mínimo? La tendencia indica que los conflictos potenciales deben identificarse con anticipación. Sin embargo, para las organizaciones, existen muchos asuntos que podrían convertirse en una crisis.
Tanto González(1998:124) como Seitel (2002: 223) explican que la gestión de conflictos potenciales es un proceso en cinco pasos que:
1. Identifica, mediante la vigilancia y el seguimiento de los acontecimientos del entorno, aquellos asuntos que pudieran afectar a la empresa en el futuro.
2. Estima las probabilidades de que dichos asuntos ocurran y analiza las consecuencias que podrían ocasionar sobre laorganización.
3. Elabora una estrategia de actuación sobre cada asunto.
4. Pone en práctica dichas estrategias.
5. Evalúa los resultados obtenidos y efectúa las modificaciones oportunas en la estrategia adoptada si fuera necesario.
La implementación de un programa de gestión de conflictos potenciales es un factor determinante para lograr que un acontecimiento, que pudo ser vigilado, tome porsorpresa a una organización. De esta manera la organización toma conciencia de cuáles son las amenazas y oportunidades de su entorno, identifica los asuntos que pudieran convertirse en futuras crisis y les brinda una solución oportuna.
Factores que impiden la previsión de la crisis Se podría diferenciar a las organizaciones en tres grandes grupos para explicar por qué no se preparan para unacrisis.
1. Organizaciones que no valoran la prevención ante una crisis: probablemente
porque no pasaron por una, sus administradores tienden a pensar “nunca sucederá eso”,
“toma mucho tiempo hacer un plan”,
“no vale la pena invertir en algo que probablemente no suceda”,
“sabemos qué hacer en ese momento”.
2. Organizaciones que no pueden planificar solas y requieren de asesoramiento:...
El concepto gestión de conflictos potenciales (issues management) surgió en 1976 por el asesor de relaciones públicas W. Howard Chase, que lo definió de la siguiente manera:
“La gestión de conflictos potenciales es la capacidad de comprender, movilizar, coordinar y dirigir, todas las funciones estratégicas y de planificación de políticas, y todas lascualidades de asuntos públicos/relaciones públicas, para lograr un objetivo: una participación significativa en la creación de la política pública que afecta al destino personal e institucional” (Seitel, 2002: 223).
Seitel desarrolla los elementos que se han de tener en cuenta para la gestión de conflictos potenciales, que se expresan sintéticamente de esta manera:
➢ Anticipación de asuntosemergentes: se anticipan cuestiones entre 18 meses y 3 años de antelación. Se trata de anticiparse a los acontecimientos futuros.
➢ Identificar los asuntos de forma selectiva: debido a que una organización puede influir sobre pocas cuestiones a la vez.
➢ Se ocupa de las oportunidades y las vulnerabilidades: la mayoría de los asuntos, anticipados con mucho tiempo, ofrecen a las organizacionestanto oportunidades como vulnerabilidades.
➢ Planificar de afuera hacia adentro: el entorno externo, y no las estrategias internas dicta la selección de los asuntos prioritarios. La gestión de conflictos potenciales depende fundamentalmente de factores externos.
➢ Orientación hacia las líneas de beneficio: su objetivo real debe ser la defensa de la organización a la vista de los factoresexternos.
➢ Calendario de acciones: debe proponer políticas, programas, y un calendario de aplicación para resolver los asuntos detectados.
➢ Resolución desde arriba: el proceso debe operar con el apoyo del más alto cargo. Si bien la gestión de conflictos potenciales trata de anticipar asuntos emergentes, queda la pregunta ¿es necesario que esos asuntos se prevean con 18 meses de anticipación comomínimo? Si bien la gestión de conflictos potenciales trata de anticipar asuntos emergentes, queda la pregunta ¿es necesario que esos asuntos se prevean con 18 meses de anticipación como mínimo? La tendencia indica que los conflictos potenciales deben identificarse con anticipación. Sin embargo, para las organizaciones, existen muchos asuntos que podrían convertirse en una crisis.
Tanto González(1998:124) como Seitel (2002: 223) explican que la gestión de conflictos potenciales es un proceso en cinco pasos que:
1. Identifica, mediante la vigilancia y el seguimiento de los acontecimientos del entorno, aquellos asuntos que pudieran afectar a la empresa en el futuro.
2. Estima las probabilidades de que dichos asuntos ocurran y analiza las consecuencias que podrían ocasionar sobre laorganización.
3. Elabora una estrategia de actuación sobre cada asunto.
4. Pone en práctica dichas estrategias.
5. Evalúa los resultados obtenidos y efectúa las modificaciones oportunas en la estrategia adoptada si fuera necesario.
La implementación de un programa de gestión de conflictos potenciales es un factor determinante para lograr que un acontecimiento, que pudo ser vigilado, tome porsorpresa a una organización. De esta manera la organización toma conciencia de cuáles son las amenazas y oportunidades de su entorno, identifica los asuntos que pudieran convertirse en futuras crisis y les brinda una solución oportuna.
Factores que impiden la previsión de la crisis Se podría diferenciar a las organizaciones en tres grandes grupos para explicar por qué no se preparan para unacrisis.
1. Organizaciones que no valoran la prevención ante una crisis: probablemente
porque no pasaron por una, sus administradores tienden a pensar “nunca sucederá eso”,
“toma mucho tiempo hacer un plan”,
“no vale la pena invertir en algo que probablemente no suceda”,
“sabemos qué hacer en ese momento”.
2. Organizaciones que no pueden planificar solas y requieren de asesoramiento:...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.