doctorado en medicina

Principios de credibilidad
1. La credibilidad de cualquier comunicador está sujeta a la percepción de la audiencia. La
percepción selectiva de la audiencia es la que determina el éxito o fracaso del comunicador
en su discurso. La audiencia otorga credibilidad —un sentimiento de confianza
hacia el comunicador— con base en las cualidades de éste, que pueden ser muchas y
muy variables; pero,sin duda, un factor de influencia notable en el público es el carácter
honesto, sincero y auténtico que manifiesta al compartir su discurso. La credibilidad la
otorga el público en la medida en que perciba virtudes en el comunicador y verdad en
su discurso. El comunicador logrará establecer credibilidad en tres momentos distintos:
antes, durante y después del discurso.
• Antes del discurso: lacredibilidad se establece con las referencias que el público posee
del comunicador, gracias a la información que recibe de otras personas que lo han
escuchado y de medios de comunicación como el periódico, las revistas, la radio, la
televisión, Internet, etcétera; pero también es posible que el público tenga impresiones
del comunicador con base en los grupos formales e informales a los quepertenece
(político, educativo, económico, empresarial, etcétera). Por ejemplo, si un individuo
de la audiencia sabe que el comunicador es un reconocido jugador de futbol y otro
sabe que pertenece a algún partido político, los dos esperarán algo distinto del comunicador
de acuerdo con las impresiones que se hayan formado a causa de los grupos a
los que pertenece el comunicador. El conocimientoprevio también llega a estar basado
en la apariencia física del comunicador y en su personalidad. El público ve, observa
y emite ciertos juicios del comunicador por la forma en que está vestido, peinado,
etcétera. Si en su apariencia la gente lo aprueba, seguramente le dará credibilidad durante
la presentación. En caso contrario, la imagen o personalidad del comunicador,
percibida antes deldiscurso, servirá para emitir juicios negativos y quitará deseos de
oír el discurso.
• Durante el discurso: la credibilidad puede ser creada por la elección del tema, la manera
de expresarlo y la identificación con el público por sus ideas y estímulos presentados.
El dinamismo de la presentación está determinado por el estilo y la personalidad
del comunicador, pero su prestancia es lo másrelevante en la percepción del
público, de aquí que el comunicador de éxito es aquel que demuestra ser un “modelo”
que admiran sus oyentes.
• Después del discurso: la credibilidad normalmente seguirá si se ha creado antes y
durante el discurso. Si el comunicador logró la identificación con el público y fue
percibido con cualidades suficientes para ser digno de credibilidad, habrá conseguido
eléxito. De no ser así, deberá examinarse a sí mismo, a su mensaje y los elementos del
contexto, que posiblemente funcionaron en esa ocasión como obstáculos o bloqueadores
de la credibilidad y posiblemente también de la comunicación.
134 Comunicación oral y escrita
2. La credibilidad del comunicador está sujeta a los prejuicios y las actitudes que el público
tenga hacia la ocasión, el mensaje ensí y, por supuesto, hacia el comunicador. Todos estos
factores actúan de manera recíproca en el momento de la interacción. Es posible que un
comunicador gane fácilmente mucha credibilidad en un público, y en otro, ninguna. Una
preparación casi cuidadosa ayudará a los comunicadores a mejorar. Recordemos que la
comunicación, al igual que la credibilidad, es dinámica y variable —no fija—; enefecto,
esta naturaleza cambiante es la que nos da la esperanza de lograr la eficacia deseada en
otra ocasión o con otros públicos.
3. La credibilidad del comunicador también está sujeta al control de su tensión o nerviosismo
en el momento de la presentación. Imaginemos que usted está conversando con
varias personas antes de entrar en una conferencia. La conversación está animada y todos...