DOCTORADO

UNIVERSIDAD DE LA HABANA
FACULTAD DE PSICOLOGÍA

EL ESTRÉS PSICOLÓGICO Y SUS PRINCIPALES
FORMAS DE EXPRESIÓN EN EL ÁMBITO
LABORAL

AUTORA: Lic. Yosamne Fonseca Marante.

La Habana, Febrero, 2008

INTRODUCCION............................................................................................................. 1
CAPÍTULO 1

MARCO TEÓRICO................................................................................. 5

1.1 Introducción al estudio del estrés........................................................................... 5
1.2 Raíces históricas y distintos enfoques para el estudio del estrés. ......................... 6
1.3 Tipos de estrés. .................................................................................................. 14
1.4Factores desencadenantes del estrés en el contexto laboral. ............................. 15
1.5 Manifestaciones del estrés psicológico. ............................................................... 19
1.6 Consecuencias del estrés psicológico. ................................................................ 20
1.6 Estrés y trabajo.................................................................................................... 24
CAPÍTULO 2

METODOLOGÍA APLICADA ............................................................... 27

2.1 Planteamiento del problema de investigación..................................................... 27
2.2 Problema de investigación. .................................................................................. 28
2.3 Sistema de objetivos............................................................................................ 28
2.4 Definición operacional de las variables. ............................................................... 28
2.5 Selección de la Muestra....................................................................................... 32
2.6 Instrumentos y procedimientos utilizados para la recogida de información......... 33
CAPÍTULO 3

ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS. ..................................................... 42

CONCLUSIONES.......................................................................................................... 51
RECOMENDACIONES.................................................................................................. 52BIBLIOGRAFÍA.............................................................................................................. 53
ANEXOS........................................................................................................................ 56

1

RESUMEN
El mundo moderno en su actuar, se desarrolla cada vez más y al mismo tiempo se torna
más exigente con el hombre; principal protagonista en la gestación de estos cambios.Las
instituciones laborales en nuestro país no escapan de esta problemática donde el trabajador,
en muchos casos, se ve sometido a exigentes demandas del medio sin encontrar
alternativas para superarlo, generándole malestar.
Las empresas de avance en nuestro país tienen como premisa en su actuar la excelencia en
los servicios, dotada de la confiabilidad y el respeto a los clientes. ETECSA,Granma es una
de esas empresas que tiene como misión proporcionar servicios y soluciones a sus clientes
enfocada a la calidad total en un continuo desarrollo de su capital humano y el empleo de
redes de alta tecnología, es por esto que sus trabajadores se sienten comprometidos con su
organización aún cuando muchas veces se sientan estresados.
Desarrollamos la investigación en el Departamento deFacturación y su objetivo se diseñó en
función de identificar la presencia de estrés psicológico y sus formas fundamentales,
apoyándonos en objetivos específicos que ayuden al mejor desarrollo del mismo como son
la identificación de factores que tributen a la aparición del estrés y sus principales
manifestaciones y consecuencias para así determinar así el grado de estrés presente en
ellos....