doctr

conceptos, es una depuración en la filosofía del marketing relacional.
Lo que ha facilitado enormemente esta evolución ha sido la sofisticación de la tecnología dedicada al almacenamiento y análisisde los datos de los clientes impulsada, sin duda, por las nuevas tecnologías. (González)
Es muy importante que aunque sepamos que la parte tecnológica es un factor muy importante en el rendimientode un CRM, no debemos confundirlo la idea que de esto depende completamente su funcionamiento sino más bien como lo menciona Rafael Muñiz González autor del libro marketing del siglo XXI, ¨latecnología es solo una parte muy importante de ello pero no lo único¨
El CRM es sobre todo una estrategia de marketing, con la que se busca proactivamente la obtención, fidelización y satisfacción de losclientes dándole beneficios y valor a la empresa como a la sus clientes que ha surgido como evolución de conceptos anteriormente utilizados como se mencionó.

ANTECEDENTES TEORICOS

Para tener unaidea completamente clara del concepto preciso del CRM es necesario citar distintos conceptos y definiciones que difieren en la amplitud y delimitación que se le otorga al mismo.
Debemos realzar quediversos autores consideran que marketing relacional y CRM son términos idénticos (Parvatiyar y Sheth, 2001; Jain, 2005), mientras que otros asumen que el CRM supone la aplicación práctica de los valoresy estrategias del marketing relacional, con un especial énfasis en la relación con los clientes (Gummeson, 2004). Diversos trabajos (Ryals y Paine, 2001; Zablah, Bellenger y Johnston, 2004; Reinares yPonzoa, 2002) también sostienen esta idea, considerando el CRM como marketing relacional llevado a la realidad mediante el uso de tecnologías de información.
conceptos, es una depuración en lafilosofía del marketing relacional.
Lo que ha facilitado enormemente esta evolución ha sido la sofisticación de la tecnología dedicada al almacenamiento y análisis de los datos de los clientes...