Doctrina de la Calidad y de la Excelencia 4

DOCTRINA DE LA CALIDAD Y DE LA EXCELENCIA
INTRODUCCIÓN
Después de terminada la Segunda Guerra Mundial, algunas empresas japonesas se dieron la labor de implantar técnicas que les permitieran alcanzar niveles de calidad con la finalidad de ser competitivos en el mercado.
La base de este proceso se logró con programas de capacitación y con la participación activa de expertos en calidad, contandopara esto con el apoyo incondicional de los altos niveles jerárquicos de las organizaciones.
Los japonenses adaptaron las ideas de Deming, Juran y Feigenbaum, estadounidenses que habían sido rechazados al pretender implantar sus teorías en algunas industrias de ese país; sin embargo, después del liderazgo alcanzado por varias empresas a nivel mundial y de la publicación de libros como “Quality isfree: The art of making Quality certain” ,por Philip Crosby y “The Deming Management method” por Mary Walton, los estadounidenses reconocieron la urgente necesidad de involucrar a la “ADMINISTRACION DE LA CALIDAD TOTAL” (TQM) en sus organizaciones y desde 1980 se dieron a la tarea de implantar esta nueva técnica en sus empresas.
CONCEPTOS (DE DIFERENTES AUTORES) SOBRE LA CALIDAD
El término“calidad” ha venido evolucionando continuamente desde hace bastante tiempo.
La antigua norma UNE-EN-150 8402 define calidad como el conjunto de características de una entidad que le confieren la aptitud para satisfacer las necesidades establecidas y las implícitas. Otra definición normativa de calidad más actual es “el grado en que un conjunto de características inherentes cumple con unos requisitos”.
Es desuma importancia mencionar también que representa la calidad para los diversos autores que han escrito sobre este tópico:
W. Edward Deming: La calidad se refiere a “un grado predecible de uniformidad y fiabilidad a bajo coste, adecuado a las necesidades del mercado”. Para Deming, la calidad es todo lo que el cliente necesita y desea, y como el concepto de calidad es cambiante, los requerimientosdeben redefinirse constantemente. No es suficiente cumplir con las especificaciones de los productos, también se debe reducir la variabilidad en la producción y tener un número de proveedores reducido porque es más fácil controlarlos. En conclusión, el objetivo de la calidad debe ser el de satisfacer las necesidades del usuario, presentes y futuras.
Kaoru Ishikawa: Por calidad, se entiende “unsistema de métodos de producción que económicamente genera bienes o servicios de calidad, acordes con los requisitos de los consumidores”.
Philip Crosby: Calidad significa cumplir con los requisitos de funcionamiento del producto. Es la conformidad con las exigencias.
Joseph M. Juran: La calidad representa “la adecuación a la finalidad o al uso”. “Aptitud al uso”.
Feigenbaum: La calidad se refiere ala satisfacción de las necesidades del cliente.
Taguchi: La calidad está relacionada con la “pérdida económica que un producto impone a la sociedad desde el momento de su expedición.
American Society for Quality (ASQ): Propuso como definición de calidad: “Conjunto de características de un producto, proceso o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer las necesidades del usuario ocliente”.
LA TEORIA DE EDWARDS DEMING SOBRE LA CALIDAD
Los 14 puntos de Deming
1. Crear constancia en la mejora de productos y servicios.
Esta obligación con el consumidor nunca termina. Se pueden obtener grandes beneficios mediante un continuo proceso de mejoramiento del diseño y del desempeño de productos ya existentes. Obviamente una compañía no puede mejorar su producto con equipos que no funcionan bienni pueden lanzar un nuevo producto usando maquinaria obsoleta. Es necesario invertir en estas áreas.

2. Adoptar una nueva filosofía.
Hoy día se tolera demasiado la mano de obra deficiente y el servicio antipático. Necesitamos una nueva religión en la cual los errores y el negativismo sean inaceptables. Para lograr la constancia en el propósito de mejorar continuamente, debe aceptarse...