doctrina

UNIVERSIDAD INTERAMERICANA PARA EL DESARROLLO








CRM



Hinojosa Ramírez Isaac francisco




TIJUANA B.C. A JUEVES 2 DE JUNIO 2014
CRM (Customer Relationship Managment)
Quees un CRM?
Es una filosofía estratégica de negocios de la organización soportada en las políticas, procesos, el servicio al cliente, entrenamiento de empleados, mercadeo, los sistemas y la gestiónde la información. Diseñada para incluir a los clientes en una interacción colaborativa para mejorar las relaciones y proveer beneficio mutuo.
También se puede definir también como un proceso donde seplantea, desarrolla y se define el conjunto de actividades necesarias para alcanzar la meta de entender y conocer a cada uno de los clientes de la organización, identificando los diferentes tipos declientes tanto en términos del valor que traen a la empresa, como de las necesidades y expectativas que tienen frente a ella.
Ventajas
- Se trata en primer lugar de un buen medio para ampliar lacartera del cliente. Poniéndose en contacto con prospectos, es altamente probable que una gran parte de ellos sea interesada por la actividad de la empresa, sus productos y sus servicios. Es obvio quesi la empresa no pone en marcha un proceso para ir hacia el cliente, entonces el cliente no irá hacia la empresa, a menos que éste presente una necesidad concreta y urgente.

Por supuesto, el CRMtiene ventajas como fidelizar a los clientes. Como ya se ha mencionado, la fidelización es menos costosa para una empresa y el cliente fidelizado se convierte en prescriptor de la empresa y de susservicios. Además, la empresa puede exponer el trabajo realizado para sus clientes para acercarse a los prospectos. Es siempre más convincente presentar un trabajo realizado en vez de apoyarse en su periciateórica.
Un buen CRM junto con una buena herramienta permite tener una buena visibilidad sobre la lista de los prospectos y de los clientes, saber en qué situación se encuentra la gestión de las...