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ADMINISTRACION DE EMPRESA CON GERENCIA EN VENTAS

NEGOCIACION Y ROSOLUCION DE CONFLICTOS

PROFESOR:
LUIS CARLOS SAMUDIO

CHARLA-1
-CONFLICTO- SOLUCION Y ESTRATEGIAS
-ANALISIS DE TECNICAS DE NEGOCIACION

INTEGRANTES:
HUMBERTO PAREDES
RISEL VILLAVERDE

FECHA DE EMTREGA
22-2-13

Introducción

El conflicto es inevitable, es parte inherente en las relaciones interpersonalesrepresenta un continuo ajuste de la realidad interna y externa dado que todo está en movimiento, tanto a nivel individual como grupal, a nivel familia o laboral, todos los espacios que llenamos como persona y se desarrollan incesantemente, obligándonos a realizar ajustes cada cierto tiempo, y esos ajustes son los conflictos.
Los conflictos son hechos inevitables e importantes en la vida social, aúncuando es un aspecto familiar de nuestra existencia. El conflicto tiene formas, procesos y resultados contradictorios, de ahí que su estudio motiva a diversos grupos de psicólogos, sociólogos, economistas, docentes.















Conflictos - Solución y Estrategias

Podemos definir el Conflicto, entonces, como un proceso que comienza cuando unaparte percibe que otra parte la ha afectado en forma negativa.
Colisión u oposición de intereses, derechos, pretensiones, etc. Lo más recio de un combate. Angustia interior. Apuro, situación desgraciada y de difícil salida.
Barrera que se interpone entre el estado actual y el deseado; lucha sobre valores, poder, recursos que culminan cuando se ha obtenido lo deseado y neutralizado o eliminadouna de las partes.
Existen diferentes clases de conflictos que son:
1. Conflicto funcional: Es aquel que genera desarrollo cuando se soluciona. Promueve que los líderes de grupo conserven un grado mínimo constante de conflicto suficiente para que el grupo sea viable, autocrítico y creativo.
2. Conflicto disfuncional: Es aquel que provoca un negativo funcionamiento de las relaciones entre laspartes y que no produce ningún desarrollo cuando de soluciona. Provocado por la mala comunicación, falta de franqueza y confianza, incapacidad de administración para responder a las necesidades y aspiraciones de los empleados.
Para que un conflicto sea constructivo o funcional las partes que intervienen en él, deben reconocer lo siguiente:
a- -Sus partes deben de creer que las personas puedencambiar.

b- Sus partes deben creer que lo inaceptable es permitir que el conflicto se mantenga sin resolver.
c- Sus partes deben creer que sus puntos sobre el conflicto puede ser distorsionado o incompleto y por tanto es conocer el punto de vista de la otra parte. (En este sentido el conflicto implica aprendizaje, experiencia, cuestionamiento, cambio).
d- Sus partes deben tener lavoluntad de encontrar una solución que concilie los intereses de ambos. (Importancia de estimular, La Empatía).

Otros tipos de conflictos son:
1. Interpersonales: Debates de las personas con su propio subconsciente.
2. Interpersonales: Debates entre dos o más personas.
3. Intragrupales: Conflictos en el interior de los grupos.
4. Intragrupales: Conflicto entre diferentes grupos.
5.Regionales: Conflicto entre regiones o países.
* Puntos comunes en materia de conflicto
1. La mayoría de los conflictos, suceden por motivos mixtos, en los cuales las partes en conflicto tienen tantos intereses cooperativos como competitivos.

2. La mayoría de los conflictos pueden ser tanto constructivos como destructivos (De aquí la importancia de su conocimiento para encontrar soluciones).

3.En la mayoría de los conflictos los intereses cooperativos y competitivos de las partes permiten que emerjan dos procesos distintos en su solución integrativo (cooperativo) o distributivo (competitivo) por lo que las estrategias para su solución son distintas para cada caso.
Etapas del conflicto
Cada una de las situaciones conflictivas por la que podemos pasar, atraviesan por determinados...