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Justificación de la Investigación
Debido a que en las floristerías, el nivel de ventas aumenta considerablemente en las
fechas especiales, como el Día de la Madre o el Padre, Día de los Enamorados y el
Día de los Difuntos, mientras que, para otras fechas, su demanda es bastante baja,
esto se constituye en un problema económico para este sector y para la Floristería
La Flor de Lis, por lo que sedebe buscar la manera de dar sostenibilidad a la
empresa durante los períodos en que las ventas disminuyen por este fenómeno. Si
bien es cierto que el margen de ganancias es bastante favorable, no es suficiente
para mantener el punto de equilibrio durante esos períodos donde las ventas se
estacionan.
Este es un negocio que se mueve por emociones, ya sea dolor, alegría o amor. Por
esa razón esque se justifica el proponer un plan en el que se intensifique el trato
personalizado con el cliente y que favorezca el acercamiento para otras fechas
especiales como cumpleaños, aniversarios, bodas, graduaciones, entre otras, que
puedan ser una alternativa para solucionar la disminución en las ventas ocasionado
por la estacionalidad, situación que el gerente de la Flor de Lis ha percibido en elúltimo año.
Dentro del marco teórico se desarrollarán tres conceptos considerados de vital
importancia para relacionar la teoría existente con el estudio y los resultados que se
obtendrán. Esto, con el fin de definir los alcances, y limitar el proyecto a los tópicos
propuestos.
Los tres conceptos que se analizarán son: Plan, Estrategia y Tácticas.
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Cada uno de ellos contiene una definiciónrelativa al tema, y una justificación del por
que su inclusión en el proyecto; también se establece el uso que se le dará a esa
base teórica.
1.3 Objeto de la Investigación
¿Cuáles son las causas que han provocado una disminución en las ventas de la
Floristería La Flor de Lis?¿Cuáles acciones se pueden llevar acabo para mejorar las
ventas?
El objetivo de este trabajo es proponer un plan de mercadeo paraLa Floristería La
Flor de Lis, que le permita incrementar su participación en el mercado, brindando un
servicio más personalizado al cliente. Un plan que le permita hacer la diferencia con
respecto a su competencia directa, los cuales le han desplazado de los primeros
lugares.
Con esta investigación se pretende recabar información vinculada con las estrategias
de mercadeo que actualmente realizala compañía, con la finalidad de analizar la
información para recomendar acciones para aumentar la participación del negocio en
este sector; así mismo, que su propietario pueda tomar las decisiones necesarias
para lograr este fin.
1.4 Primer Objetivo General
Determinar las causas que han provocado la reducción de las ventas en la Floristería
La Flor de Lis en los últimos años.
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1.4.1 ObjetivosEspecíficos
1.4.1.1 Objetivo Específico 1
Analizar las estrategias de comercialización, atención al cliente y ventas máLOCALIZACIÓN
DEPARTAMENTO

Alta Verapaz
Baja Verapaz
Chimaltenango
Chiquimula
El Progreso
Escuintla
Guatemala
Huehuetenango
Interior de la República
Izabal
Jalapa
Jutiapa
Petén
Quetzaltenango
Quiché
Retalhuleu
Sacatepéquez
San Marcos
Santa Rosa
Sololá
SuchitepéquezTotonicapán
ZacapaLOCALIZACIÓN
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Baja Verapaz
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El Progreso
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Guatemala
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