Documentación de un sistema de gestión de la calidad

ISO 9001:2008: DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - 228862

CARLOS ADRIAN ZUÑIGA QUINTERO

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ISO 9001:2008: DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BOGOTA 2011

ISO 9001:2008: DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD - 228862

CARLOS ADRIAN ZUÑIGA QUINTERO

DIRIGIDO A: MARTHA CECILIA TROCHEZ DIAZADMINISTRADORA DE EMPRESAS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA
DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
BOGOTA 2011
INTRODUCCION

Las empresas hoy en día deben ser versátiles y capaces de reaccionar rápidamente a los cambios, porque corren el riesgo de desaparecer. La globalización mundial ha hecho que lasorganizaciones entiendan la necesidad de adoptar los conceptos de eficacia, eficiencia, mejoramiento continuo como la manera lógica de hacer las cosas.

También se ha visto esta necesidad y cada vez más empresas están adoptando este camino como una herramienta de crecimiento y progreso y lo están haciendo por cuenta propia o aprovechando oportunidades que organismos internacionales están brindandopara que lo hagan.

Ante este desafío, es muy destacable la importante labor que
Viene realizando ISO 9001:2008, al impulsar procesos de cambio estructurales en los sistemas de gestión empresarial, con el fin de mejorar la competitividad basada en un mejoramiento continuo de la calidad y la productividad. Además este programa se constituye en la base para la consecución de una certificaciónISO 9000 y permite que las empresas que participan en el mismo alcancen niveles de competitividad acordes con las exigencias actuales, tal como sucede con el Programa de Mejoramiento Continuo de Calidad y Productividad.

Es de destacar las empresas comprendiendo en su mayoría que un proceso de calidad, sería la opción que crearía futuro, aceptando el reto y con enormes esfuerzos han finalizadoel proceso.

OBJETIVOS

* Impulsar en empresas seleccionadas, un proceso de cambio en los sistemas de gestión empresarial, orientada a elevar su competitividad con base a un Mejoramiento Continuo de Calidad y Productividad.

* [Dejar incorporado en las mencionadas empresas un sistema permanente de mejoramiento de Calidad y Productividad, que funcione tomando a la organización comoun conjunto integrado, y que se transforme en un PROCESO, que forme parte de la cultura corporativa y la forma de gestión.

* Iniciar en las empresas, la implementación de un sistema de Aseguramiento de la Calidad, para que en un futuro, se termine la implementación y luego se pueda acceder a una certificación Internacional ISO 9001.

* Contar con información oportuna que facilita unaadecuada planeación de sus procesos logísticos y de producción.

I N D I C E

1. Diagrama de flujo control de pedido

2. Listado maestro de documentos

3. Diagrama de flujo procedimiento control de registros

4. Listado maestro de registros

5. POSIBLES PROBLEMAS MAS FRECUENTES EN EL CONTROL DE SISTEMAS DE REGISTROS

6. REGISTROS REQUERIDOS POR LA NORMA ISO 9001:20087. Conclusiones

8. Bibliografía

DIAGRAMA DE FLUJO CONTROL DE PEDIDO
| CLIENTE | FINANCIERA | TRAMITACION DE SOLICITUD DE VENTA | DISTRIBUCION |
| NO
FACTURA ENVIADA (SISTEMA)
INICIO
SOLICITA
PEDIDO
FIN
ELABORAR
| NO
SI
NO
NO
FACTURA ENVIADA (MANUAL)
PEDIDO POR SISTEMA
PEDIDO REALIZADO
LIBERAR
ENVIO FACTURA
VERIFICAR DINERO
| SI
SI
SI
SI
DINERO APROBADOFACTURA ENVIADA
LEVANTAR FACTURA PEDIDO
ENTRADA PEDIDO
ANALIZA PEDIDO
| NO
MERCANCIA DESPACHADA
EXPEDICION DOCUMENT.
DEPOSITO
IMPRIMIR
DOCUMENT.
DEPOSITO
CONFIRMAR PEDIDO
|
ELABORO: REVISO: AUTORIZO: |
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