Documentacion de un sistema de gestion de calidad

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO

Fecha: Febrero 2 de 2009 Páginas. 1 de 9

“ISO9001:2008 MÓDULO 3. DOCUMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD”
Sistema de Gestión de la Calidad

Semana 2. Política de Calidad

POLÍTICA DE CALIDAD

LAS INTENCIONES GLOBALES Y ORIENTACIÓN DE UNA ORGANIZACIÓN RELATIVAS A LA CALIDAD, EXPRESADOSDE MANERA FORMAL, POR LA ALTA GERENCIA.

5.3 Política de la calidad
La alta dirección debe asegurarse de que la política de la calidad: a) es adecuada al propósito de la organización, b) incluye un compromiso de cumplir con los requisitos y de mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad, c) proporciona un marco de referencia para establecer y revisar los objetivos dela calidad, d) es comunicada y entendida dentro de la organización, y e) es revisada para su continua adecuación. La norma ISO 9001 requiere que la dirección documente formalmente su política de calidad para garantizar que todos los interesados la entiendan y den los pasos apropiados para velar por que la política se aplique totalmente. Al definir la política de la calidad, la dirección debeafirmar claramente que uno de los objetivos principales de su organización es la satisfacción total de sus clientes porque su primera existencia depende del apoyo continuo de los clientes. La política de la calidad en la organización debe abordar los siguientes aspectos:

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Semana 2. Política de Calidad

El propósito de la organización, mencionando el perfil del producto del o servicio que se va a suministrar. Identificación del segmento del mercado al que se va a servir e intención de satisfacer al cliente Procedimientos de la gestión de lacalidad. Participación de los empleados en el esfuerzo de crear la calidad, Conformidad con los requisitos reglamentarios, ambientales y de seguridad. Compromiso de mejorar continuamente Se recomienda publicarla con la firma del director o gerente, lo que ayudará a demostrar la importancia que la empresa otorga a la calidad y a enviar el mensaje correcto a los empleados de los niveles más bajos,garantizando así una aplicación eficaz. A la política de calidad también debe dársele la mayor publicidad posible dentro de la empresa, exhibiéndola en varios lugares visibles. La mejor manera de inculcar la calidad a los empleados es que la alta dirección de ejemplo en su aplicación. Si se aceptan soluciones transadas o desviaciones de los procedimientos, se enviará un mensaje erróneo a lossubordinados, con graves repercusiones a largo plazo, en el sentido de que puede que los empleados no se tomen en serio la política de la calidad. EJEMPLO DE POLITICA DE CALIDAD

ALGUNAS DIRECTRICES A TENER EN CUENTA: 1. 2. 3. 4. 5. PRODUCTOS DE CLASE MUNDIAL SATISFACER OPORTUNAMENTE PRECIO JUSTO COMPROMISO PROVEEDORES CONFIABLES

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Semana 2. Política de Calidad

1. SEIKY. PROEXPORT-COLOMBIA POLITICA DE CALIDAD: Mantener un excelente nivel de calidad en la prestación de los servicios que ofrece a los exportadores actuales o potenciales, enconcordancia con los lineamientos de las políticas gubernamentales de promoción de exportaciones. Para esto cuenta con un recurso humano altamente calificado y comprometido en el proceso de mejoramiento continuo. 2. SERVIENTREGA - POLÍTICA DE CALIDAD Lograr la satisfacción permanente de las necesidades y expectativas de los Clientes con objetivos de competitividad, productividad y crecimiento. Para tal...