Documentacion en las normas iso 9000

DOCUMENTACION EN LAS NORMAS ISO 9000

INTRODUCCIÓN

Calidad: Son múltiples las definiciones que podemos encontrar de este vocablo. Según el diccionario es el valor intrínseco de una cosa y valor relativo, resultante de compararla con otras de su misma categoría. La norma ISO 8402:1994 la define como "Conjunto de características de una entidad que le confieren su aptitud para satisfacer lasnecesidades expresadas o implícitas".

Entre otras definiciones de uso común podemos citar las siguientes:
- Cumplimiento de especificaciones.
- Adecuación al uso.
- Conformidad con los requisitos.
- Satisfacción del cliente.
- Conjunto de características del producto de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento a través del cual el producto en uso satisface las expectativas delcliente.
- Pérdidas mínimas para la sociedad en la vida del producto.
- Calidad es lo que el cliente está dispuesto a pagar en función de lo que obtiene y valora.
De estas definiciones se extraen una serie de ideas esenciales:
La importancia del cliente, que tiene unas necesidades tanto explícitas como implícitas.
Que estas necesidades se traducen en unas especificaciones técnicas que nuestroproducto y/o servicio tiene que cumplir para satisfacer dichas necesidades.
Que este proceso se debe conseguir a un coste óptimo.
La Gestión de la Calidad es el conjunto de actividades de la función general de la dirección que determina la política de la calidad, los objetivos y las responsabilidades y se implanta por medios tales como la planificación de la calidad, el control de la calidad, elaseguramiento de la calidad y la mejora de la calidad.

¿CÓMO SE TRABAJA BAJO ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD?

Trabajar bajo aseguramiento de la calidad significa, en la práctica, introducir cinco disciplinas básicas en la organización:
Decir lo que hacemos
Necesitamos documentar nuestro compromiso con la calidad, nuestros procesos, actividades y tareas con incidencia en ella y comunicarlos atodo el personal de la empresa. La experiencia demuestra que si no podemos describir claramente nuestro trabajo, difícilmente podremos mejorarlo de forma consistente.
Hacer lo que decimos
La política y los procedimientos de trabajos no se documentan para que descansen en una repisa y se cubran de polvo... Hay que utilizarlos como referencia en el día a día; hay que trabajar tal y como hemos dichoque lo haremos.
Registrar lo que hicimos
Los registros de los resultados de las distintas operaciones nos permiten reconstruir la historia de un proceso, producto o servicio, examinar la calidad de nuestra ejecución e identificar las causas de los problemas.
Verificar
El siguiente paso es acudir de forma periódica y sistemática a esos mismos registros para comparar lo que dicen con nuestrospropios objetivos. ¿Estamos alcanzándolos? Y si no, ¿por qué?
Actuar sobre la diferencia
Cuando detectemos un problema, existente o potencial, actuaremos sobre él. Investigaremos las causas y registraremos el resultado de nuestra investigación. Adoptaremos medidas para solucionarlo y para evitar que se vuelva a repetir... y comprobaremos la eficacia de las medidas.
La herramienta más conocida degestión de la calidad es la familia de las ISO 9000, que se ha convertido en un elemento indispensable para las empresas a la hora de alcanzar nuevos mercados y mejorar sus procesos productivos, haciéndolos más rentables y eficaces. La obtención de las ISO supone un prestigio añadido para la empresa.
Es de destacar que no existe en la historia de la normalización una norma de tan ampliaaceptación, lo que supone hablar un lenguaje común como referencia a la Calidad en un ámbito mundial facilitando las actividades de certificación y el intercambio internacional de productos.
En la actualidad se habla de 10000 empresas certificadas en España, y en el mundo alrededor de 250000 empresas utilizando dicha norma, es decir, utilizando un lenguaje común, que cada día los mercados imponen más....