Documentacion SGC ISO9001-2008

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA
REGIONAL SANTANDER
OBSERVATORIO TECNOLOGICO

Sistema de Gestión
de la Calidad

“ISO9001:2008 MÓDULO 4. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y
MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD”

Fecha:
Marzo 30 de 2009
Páginas. 1 de 10

Material Estudio Semana 1

MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA.
La apertura de mercados, los cambios en
la economía, la transferenciade
tecnologías, en los últimos años ha
venido creciendo conjuntamente con el
proceso de modernización del país. De
acuerdo a los grupos gerenciales de
empresas japonesas, el secreto de las
compañías de mayor éxito en el mundo
radica en poseer Sistemas de Gestión de
calidad tanto para sus productos como
para sus empleados; por lo tanto el
control total de la calidad es una filosofía
quedebe ser aplicada a todos los niveles jerárquicos en una organización, y esta
implica un proceso de Mejoramiento Continuo que no tiene final. Dicho proceso
permite visualizar un horizonte más amplio, donde se buscará siempre la
excelencia y la innovación que llevarán a los empresarios a aumentar su
competitividad, disminuir los costos, orientando los esfuerzos a satisfacer las
necesidades yexpectativas de los clientes. El éxito del proceso de mejoramiento
es el esta soportado en una buena política de calidad, que pueda definir con
precisión lo esperado por los empleados; así como también de los productos o
servicios que sean brindados a los clientes.
El Mejoramiento Continuo es un proceso que describe la esencia de la calidad y
define lo que las empresas necesitan hacer siquieren ser competitivas a lo largo
del tiempo. Es algo que como tal es relativamente nuevo ya que lo podemos
evidenciar en las fechas de los conceptos emitidos, pero a pesar de su reciente
natalidad en la actualidad se encuentra altamente desarrollado.
La importancia de esta técnica administrativa radica en que con su aplicación se
puede contribuir a superar las debilidades y mantener lasfortalezas de la
organización, a través de este se logra ser más productivos o servicios sean
competitivos en el mercado al cual pertenece la organización, por otra parte las
organizaciones deben analizar los procesos utilizados, de manera tal que si existe
algún inconveniente pueda mejorarse o corregirse; como resultado de la aplicación
de esta técnica puede ser que las organizaciones crezcandentro del mercado y

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Sistema de Gestión
de la Calidad

“ISO9001:2008 MÓDULO 4. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y
MEJORA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA
CALIDAD”

Fecha:
Marzo 30 de 2009
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Material Estudio Semana 1

hasta llegar a ser líderes. Hay que mejorar
porque los clientes son las personasmás
importantes en el negocio y por lo tanto todos
debemos trabajar en función de satisfacer las
necesidades y deseos de éstos. La razón por la
cual los clientes prefieren productos del
extranjero, es la actitud de los dirigentes
empresariales ante las quejas y reclamos por
errores que se comentan.
Se ha definido al Mejoramiento del Recurso
Humano como una forma de lograr excelentessistemas de calidad, y como una
conversión en el mecanismo viable y accesible al que las empresas de los países
en vías de desarrollo cierren la brecha tecnológica que mantienen con respecto al
mundo competitivo y desarrollado. Para mejorar un proceso y llegar a la calidad
total, y ser en consecuencia más competitivos, es necesario modificar dicho
proceso, para hacerlo más efectivo, eficiente yadaptable.
En la norma ISO9000 en el capitulo 8 se establecen los procesos de mejora que la
empresa debe cumplir:
•
•
•
•

Acciones Correctivas y Preventivas.
Auditorias de Calidad.
Revisión de la dirección.
Mejora Continua.

Vocabulario:
Acción Correctiva: Son aquellas acciones tendientes a solucionar una situación
indeseable detectada durante la conformación del producto o...