Documentación de procesos

Nombre: | Matrícula: |
Nombre del curso: Reingeniería de procesos | Nombre del profesor: |
Módulo: IV Administración de procesos y del cambio | Actividad: XVIII Documentación de procesos |Fecha: |
Bibliografía:http://es.wikipedia.org/wiki/Normas_ISO_9000 http://www.iso.org/iso/iso_catalogue/management_standards/iso_9000_iso_14000.htm |

Objetivo:
Comprender la importancia de ladocumentación de procesos
Analizar de qué manera se relaciona estrechamente en un proceso de reingeniería.

Procedimiento:
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| Reflexiona acerca de los siguientes puntos: * ¿De qué maneraayuda la documentación de procesos a la misión de una compañía? * La documentación ¿realmente facilita el auto aprendizaje de los empleados? * Sí se aplica un proyecto de reingeniería, ¿Cuándo esel momento adecuado para intentar obtener una certificación ISO? * El documentar procesos, ¿incrementa la satisfacción de los clientes? |

Resultados:
Servicio a clientes es un departamento dela tienda departamental Liverpool que su enfoque es directo a clientes ya que en el se toman quejas y sugerencias del producto o servicio que se presta.
Al tener documentada esta área laorganización puede saber cuales son las quejas mas frecuentes del producto o fallas del producto, así como ver si las dudas o quejas del cliente fueron resultas y se cumplió con la satisfacción del cliente, asícomo se puede documentar y monitorear cada llamada o cada interacción cliente empresa para mejorar la calidad en el servicio de este mismo.

* ¿De que manera ayuda la documentación de procesos ala misión de una compañía?
Para no desviarse de los objetivos de la misión y apegarse a ella.
* La documentación ¿realmente facilita el autoaprendizaje de los empleados?
Si ya que se documentael éxito que se tubo en ese momento así de como se realizo, las ventajas y las mejoras que se tuvieron.
* Sí se aplica un proyecto de reingeniería, ¿Cuándo es el momento adecuado para...