Documento 552

Calidad
La calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones, a lo que al grado en que un
producto cumple las especificaciones del diseño, entre otras cosas, mayor sucalidad o también
como comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca
algún cliente,siendo asÃ− controlado por reglas las cuales deben salir almercado para ser inspeccionado y
tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto.
Calidad como conformidad
La calidad se mide en función de laconformidad de productos y servicios con las especificaciones
diseñadas
• Se puede adoptar cuando:
Sea fácil y posible identificar correctamente las especificaciones
Las especificaciones tengan un gradosuficiente de estabilidad en el tiempo (estandarización de procesos y
productos)
• Ventajas:
Permite eliminar el elevado coste de inspección
Concepto aplicable a productos, servicios y procesosImplica incrementos de la eficiencia cuando:
Hay poca incertidumbre
Es fácil definir las especificaciones
• Inconvenientes o limitaciones:
Se centra en la eficiencia y no en la eficacia
La estandarizaciónpuede perjudicar la adaptación a los cambios
Perspectiva interna
Ejemplo:
Termino

Definición

Acción
preventiva

Acción tomada para eliminar la
causa de una no conformidad
potencial u otrasituación
potencialmente indeseable.

Acción correctiva Acción tomada para eliminar la
causa de una no conformidad

Ejemplo
1. Puede haber más de una causa para una no
conformidad potencial. 2. Laacción preventiva se
toma para prevenir que algo suceda mientras que la
acción correctiva se toma para prevenir que vuelva
a producirse.
1. Puede haber más de una causa para una no
conformidad.
1detectada u otra situación
indeseable.

Corrección

Reproceso

Reclasificación

2. La acción correctiva se toma para prevenir que
algo vuelva a producirse mientras que la acción
preventiva se toma...