Documento 7

Introducción
En esta verificación vamos a ver el mejoramiento del proceso para que nosotros podamos administrar de una mejor manera las relaciones con nuestros clientes. En la mayoría de lascompañías, esto involucra múltiples departamentos, como Ventas, Mercadeo, Servicio Al Cliente, Soporte Técnico e inclusive Contabilidad.





Solución Actividad 1

Respuesta ítem 3.2 Actividades decontextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Según con la información que puede investigar con las herramientas que se encuentran en la guía de aprendizaje puedevisualizar un video el cual manifiesta que la empresa debe tener exactamente tres pilares importantes de información básica del cliente que son:
Demográfica: esta es la parte que me va a permitir ubicar alcliente o ponerme en contacto con el.
Psicografica: me permite saber cual es el comportamiento de el cliente en base al mercado actual

Financiera: este parte me va a permitir saber cual es elmanejo que se le debe de dar para poder ver que sea rentable o poder invertir a la negociación.
Y estos tres importantes conceptos que pude evidenciar es que deben estar correlacionados, no puede estar enarchivos aparte uno del otro, este procedimiento nos va poder ayudar a tener una base de datos actualizada y confiable para poder así brindar un mayor servicio al cliente.








Respuestas para elítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

1) Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad
R/Fases del CRM
2)B 2 B
R/Operaciones Comerciales de negocios entreempresas soportadas por TIC.
3) CRM
R/Estrategia de Negocio enfocada en administrar la Relación con el Cliente.
4) Cross Sell . Up Sell
R/Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad
5) Facebook –Twitter
R/Mercadeo a través de redes sociales.
6) Call Center
R/ Herramienta de comunicación telefónica con el cliente.


Conclusión
Al estudiar la guía de aprendizaje y las herramientas que...