Documento Acciones Correctivas

Guía de Acciones Correctivas
Rev. 0 – Enero/2010

DATTA & QUALITY Consultores S.C.
México

Guía de Acciones Correctiva s
ISO 9001:2008 / ISO 14001:2004

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Marcelo A.F. Villaça
Directorde Proyectos
DATTA & Quality Consultores S.C – México

Guía de Acciones Correctivas
Rev. 0 – Enero/2010

1. INTRODUCCIÓN
Esta g uía surg e d e m á s d e 20 a ños d ed ic a d o s a los m od elo s d e g estión, inc luyend o la
p a rtic ip a c ión c om o instruc tor en p rog ra m a s d e fo rm a c ión d e a ud itores líd eres y otros
p rog ra m a s, c onsultor en d iversa s org a niza c iones en diferentes p a rtes d el Mund o y a ud itor
líder en procesos de certificación.
En tod os estos a ños he ob serva d o c ontinua m ente, la d ific ulta d d e d iversa s Org a niza c iones
en el tra ta m iento d e la s no c onform id a d , sea n esta s d eriva d a s d e p rob lem a s c on rela c ión a
los productos, procesos o los sistemas.
El ob jetivo d e esta g uía p ues es p rop orc iona r unaherra m ienta , p a so a p a so y d e fá c il
entend im iento q ue p ued a ser utiliza d a ta nto p or p erso na l c a lific a d o en la s herra m ienta s d e
g estión, c om o p a ra p ersona s no nec esa ria m ente entrena d a en esta s herra m ienta s, a sí
c om o estud ia ntes. Esto es p a rtic ula rm ente c ierto , una vez q ue la m a yo r p a rte d e la s
p ersona s involuc ra d a s en eltra ta m iento d e no c o nform id a d es (o inc um p lim ientos c om o
m uc hos no m b ra n), no ha n rec ib id o una c a p a c ita c ión d eta lla d a en el tem a . Pa ra a q uellos
exp ertos, esp ero q ue esta g uía p ued a servir p a ra rea firm a r c onc ep tos y m ejo ra r sus
ha b ilid a d es, ta nto p a ra el tra ta m iento d e no c onform id a d es, c om o p a ra c a p a c ita r a 3ºsdentro de sus propias Organizaciones o fuera de ellas.
Ha c e a lg unos a ños (p osib lem ente m uc ho d e los lec tores lo c onozc a n), enc ontré un flujo d e
acciones correctivas muy simpático (Autor desconocido):
¿SE PRESEN TÓ SI
UN
PRO BLEM A ?

¿LO SABE ALGUIEN
MÁS?

NO

SI
NO

¿INTENTASTE
ARREGLARLA?

SI

NO

NO
¿TE PUEDEN
CULPAR?

¿SE ARREGLÓ?

SI

NO

SI
SI

¿PUEDES
CULPAR A
OTRO?

NO
SI¿ERES EL JEJE?

¡ N O PA SA N A DA !

¡YA TE
AM O LARO N !

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¡HA Z Q UE N O
SA BES N A DA !

NO

Marcelo A.F. Villaça
Director de Proyectos
DATTA & Quality Consultores S.C – México

Guía de Acciones Correctivas
Rev. 0 – Enero/2010

Com o p ersona s involucra d a s y c om p rom etid a s c on los m od elos d e g estión, esp ero q ue esta
no sea la dinámica en las Organizaciones.
El esq uem a d e tra ta m iento d e no c onform id a d es, en m uc ha s oc a siones p a sa p or d iversos
vic ios q ue va n d esd e los tiem p os “ fijos” p a ra la s resp uesta s c o n los a ná lisis d el “ ¿p o r q ué
p a sa n la s c osa s?” y “ p la nes p a ra a ta c a restos p orq ués” , fa lta d e a ná lisis c on la
p a rtic ip a c ión d e tod os los a c tores, resp uesta s p rec onc eb id a s, a ná lisis c a rentes d e
evidencias y basados en los “creismos”, etc.
Es común encontrar que las personas (y los sistemas) perciben las acciones correctivas como
a c tivid a d es “ extra s” (p ud iera ser siem p re q ue el p unto d e vista fuera : ¿Por q ué no loprevenimos? – esto será tem a d e otra g uía ), q ue no ha c en p a rte d e “ m is ob lig a c iones” o
resp onsa b ilid a d es, “ ¡q ue esto es c osa d e la g erenc ia d e g estión!” o lo p eor “ ¡no teng o
tiempo para esto!”
En esta g uía b usc a rem os ver la s Ac c iones Correc tiva s c om o una m ec á nic a q ue tiene una
secuencia que debe ser respectada, un conjunto de actividades básicas...