Documento calidad y sevicios

DOCUMENTO CAL-CGCOE-2004 Edición 01

DOCUMENTO DE LA CALIDAD EN LOS SERVICIOS DE ODONTOLOGIA Y ESTOMATOLOGÍA

30 de Octubre de 2004

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ILUSTRE CONSEJO GENERAL DE COLEGIOS DE ODONTOLOGOS
Y ESTOMATOLOGOS DE ESPAÑA
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COMISIÓN DE CALIDAD
Calle Alcalá Nº 79
28009 - Madrid



INDICE DE LOS APARTADOS

1. INTRODUCCIÓN 4
2. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN 4
3. DOCUMENTOS DE REFERENCIA 4
4. DEFINICIONES 5
5. ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA DE CALIDAD 6
6. ORGANIZACIÓNDEL CONSULTORIO DENTAL 6
7. RECURSOS HUMANOS, MATERIALES E INSTALACIONES 7
7.1. IDENTIFICACION DEL CONSULTORIO DENTAL 7
7.2. ACCESIBILIDAD AL CONSULTORIO DENTAL 8
7.3. INSTALACIONES PARA LOS PACIENTES 8
7.3.1. Salas de pacientes y acompañantes: 8
7.3.2. Aseos de pacientes y acompañantes 9
7.4. EQUIPAMIENTO E INSTRUMENTAL DE LOS SERVICIOS DENTALES 9
7.4.1. Dotación mínima general 97.4.1.1. Equipamiento 9
7.4.1.2. Instrumental 10
7.4.2. Zona de esterilización 11
7.4.3. Almacenamiento de productos sanitarios 11
7.4.4. Almacenamiento de residuos 11
7.5. SEGURIDAD Y GESTION DE LOS RIESGOS PARA PACIENTES Y PERSONAL SANITARIO 12
7.5.1. Plan de seguridad microbiológica 12
7.5.2. Plan de seguridad química 12
7.5.3. Plan de seguridad radiológica 12
7.5.4. Protocolo de resucitaciónpara dentistas y auxiliares 12
7.6. RECURSOS HUMANOS 13
7.6.1. Número de profesionales 13
7.6.2. Cualificación de los dentistas según servicios dentales 13
7.6.3. Cualificación de los profesionales sanitarios y otro personal auxiliar 13
7.6.4. Responsabilidades de los dentistas 14
7.6.5. Responsabilidades de los auxiliares 14
7.6.6. Reciclado de los conocimientos y actualización 14
8.RECEPCION DE LOS PACIENTES Y RELACION CON CLIENTES 15
8.1. PUBLICIDAD 15
8.2. COMUNICACIÓN PRELIMINAR CON EL CLIENTE O PACIENTE 15
8.3. EXPLORACIÓN Y DIAGNOSTICO DEL PACIENTE EN PRIMERA CITA 16
8.4. CONFECCIÓN DE PRESUPUESTOS 17
9. PROCESOS CLINICOS 18
9.1. GESTIÓN CLÍNICA, PRINCIPIOS. 18
9.2. PROTOCOLOS DE ACTUACIÓN 19
9.3. INFORMACIÓN AL PACIENTE IN SITU 19
9.4. INFORME OFICIAL DOCUMENTADO19
9.5. INSTRUCCIONES POST-INTERVENCIÓN 20
9.6. SEGUIMIENTO DEL PACIENTE 21
9.7. PROFILAXIS BUCODENTAL Y EDUCACIÓN SANITARIA 21
10. COMPRAS DE MATERIAS PRIMAS Y MATERIALES SANITARIOS 22
10.1. LABORATORIOS DENTALES 22
10.2. MATERIALES Y EQUIPOS 22
10.3. PROVEEDORES DE SERVICIOS 23
10.4. SEGUIMIENTO E INFORMACIÓN DE PROVEEDORES 23
11. HISTORIA CLINICA Y CONSENTIMIENTO INFORMADO 24
11.1.HISTORIA CLÍNICA 24
11.2. CONSENTIMIENTO INFORMADO 25
12. DERECHOS DEL PACIENTE Y SUS FAMILIARES 25
13. PROCEDIMIENTO DE RECLAMACIONES DE PACIENTES Y CLIENTES 25
14. RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA 25



1. INTRODUCCIÓN
Este Documento define los requisitos de calidad de los servicios prestados por odontólogos y estomatólogos, que de aquí en adelante, en el texto, se denominarándentistas.
Este Documento no debe suponer nunca un límite a los desarrollos y aplicaciones de la calidad por la profesión.
Este Documento marca unos mínimos y enseña unos caminos, que invita a recorrer a fondo a todos los profesionales dentistas.
Este Documento es certificable.

2. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
Este Documento especifica los requisitos mínimos que debe proporcionar un consultoriodental para:
- Optimizar y aumentar la protección de la salud e integridad de los pacientes de los servicios dentales
- Facilitar a los pacientes la elección de los servicios dentales
- Aumentar el reconocimiento profesional de los dentistas en la sociedad
- Ayudar a los dentistas a desarrollar, gestionar y proporcionar unos servicios de calidad.
Este Documento define todos los elementos...