Documento De Planificación Tec Indoor Soccer

8Acta Constitutiva
Acta de constitución al proyecto
Capacitación al personal de servicio al cliente.
Descripción:
Lo que se pretende es dar una capacitación a los colaboradores de la empresa, conel fin
de mejorar el rendimiento en el departamento de servicio al cliente, ya que se presenta un bajo
rendimiento en esta área. Dicha capacitación se realizará en el lugar de trabajo, y se contarácon la
ayuda del departamento de recursos humanos.
Justificación:
La capacitación se realizará debido a que se ha identificado que los colaboradores no
brindan un buen servicio al cliente, ya queel personal responsable no brinda una atención amable
y cordial al cliente. La empresa ha recibido sugerencias por parte del usuario para que mejore la
atención que se les brinda y así lograr unservicio de calidad.
Principales entregables:
1. Documento con la planeación que contiene las tareas que se realizará en cada sesión.
2. Informe que contiene el control por sesión de lo realizado enla capacitación.
3. Documento con los resultados finales por cada empleado, con el propósito de saber cuales
colaboradores cumplieron con los requisitos al final de la capacitación
Principalesriesgos:
1. Descoordinación de recursos humanos en las asignaciones de tareas.
2. Que los colaboradores o los responsables de impartir la capacitación no asistan por alguna
razón en específica.
3.Falta de conocimiento acerca del tema por parte de los encargados de impartir la
capacitación.
Principales involucrados:
1.
2.
3.
4.
5.

Sponsor (gerente de planta).
Personal de recursoshumanos.
Empleados del departamento de servicio al cliente.
Administrador de proyectos.
Cliente.

Presupuesto estimado:
El presupuesto destinado para el proyecto será $100k.

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ActaConstitutiva
Tiempo estimado:
El proyecto tendrá una duración de 6 meses, de los cuales el primer mes va a ser para la
preparación y planeación del proyecto, 4 meses son para la capacitación de los...