documento final

2013
SYSTEM PLUS
[SERAS “SERVICIOS RAPIDOS Y SEGUROS]
Empresa de mensajería, pago de facturas, compra de listas de mercado, entrega de paquetes, y demás diligencias notariales y personales.

Contenido
TOC \o "1-3" \h \z \u INTRODUCCION. PAGEREF _Toc374978536 \h 4JUSTIFICACIÓN. PAGEREF _Toc374978537 \h 5OBJETIVOS PAGEREF _Toc374978538 \h 6OBJETIVO GENERAL: PAGEREF _Toc374978539 \h6OBJETIVOS ESPECIFICOS: PAGEREF _Toc374978540 \h 6FACTORES PRODUCTIVOS RECURSOS NATURALES PAGEREF _Toc374978541 \h 7Trabajo mano de obra o tiempo que dedican los trabajadores: PAGEREF _Toc374978542 \h 7Capital: conjunto de bienes: PAGEREF _Toc374978543 \h 7Organización y capacidad empresarial: PAGEREF _Toc374978544 \h 7Análisis DOFA: PAGEREF _Toc374978545 \h 8MISIÓN PAGEREF _Toc374978546 \h 9VISIÓNPAGEREF _Toc374978547 \h 9OBJETIVOS PAGEREF _Toc374978548 \h 9METAS PAGEREF _Toc374978549 \h 9RESUMEN EJECUTIVO PAGEREF _Toc374978550 \h 10ANALSIS DEL ENTORNO PAGEREF _Toc374978551 \h 11CONTEXTO EMPRESARIAL DEL PRODUCTO O SERVICIO PAGEREF _Toc374978552 \h 11ANALISIS DEL PRODUCTO PAGEREF _Toc374978553 \h 11MAPA DE PROCESOS U ORGANIGRAMA PAGEREF _Toc374978554 \h 12DETENCION DEL NEGOCIO PAGEREF_Toc374978555 \h 13SERVICIO PRESTADO COMO Y CUANDO PAGEREF _Toc374978556 \h 13TIEMPO Y VALOR DE LA INVERSIÓN PAGEREF _Toc374978557 \h 14ANALISIS DE COSTOS PAGEREF _Toc374978558 \h 14PORCENTAJE DE VENTAS DESTINADAS A LA INVESTIGACIÓN. PAGEREF _Toc374978559 \h 14ACTIVIDADES QUE SE LLEVARAN A CABO EN LA INVESTIGACIÓN PAGEREF _Toc374978560 \h 14ESTADO EN QUE SE ENCUENTRA LA INVESTIGACIÓN PAGEREF _Toc374978561\h 14TIEMPO ESTIMADO PARA REALIZAR DILIGENCIAS POR CADA EMPLEADO PAGEREF _Toc374978562 \h 14ANALISIS DE COMPETENCIA PAGEREF _Toc374978563 \h 14MERCADO POTENCIAL PAGEREF _Toc374978564 \h 15VENTAJAS DE NUESTRA EMPRESA PAGEREF _Toc374978565 \h 15DESVENTAJAS DE NUESTRA EMPRESA PAGEREF _Toc374978566 \h 15ANÁLISIS DE LA DEMANDA, SEGMENTACIÓN DE MERCADO, MERCADO META, ANÁLISIS DE LA OFERTA INVESTIGACIÓNDE MERCADO. PAGEREF _Toc374978567 \h 15ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL MARCO LEGAL ( TIPO DE SOCIEDAD) PAGEREF _Toc374978568 \h 16ACTA DE CONSTITUCIÓN SOCIEDAD POR ACCIONES SIMPLIFICADA PAGEREF _Toc374978569 \h 16PLAN DE MERCADEO PAGEREF _Toc374978570 \h 32ESTRATEGIAS PAGEREF _Toc374978571 \h 32PRESUPUESTO DE VENTAS PAGEREF _Toc374978572 \h 32DISTRIBUCIÓN PAGEREF _Toc374978573 \h 33SERVICIO PAGEREF_Toc374978574 \h 33MODELO DE SERVICIO AL CLIENTE PAGEREF _Toc374978575 \h 33COMPONENTES PAGEREF _Toc374978576 \h 33OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DEL MARKETING PAGEREF _Toc374978577 \h 34Mercado PAGEREF _Toc374978578 \h 34Servicio al cliente PAGEREF _Toc374978579 \h 34ESTRATEGIAS DE MARKETING PAGEREF _Toc374978580 \h 34Grupo Objetivo PAGEREF _Toc374978581 \h 34Diferenciación y Posicionamiento PAGEREF_Toc374978582 \h 34PRODUCTO PAGEREF _Toc374978583 \h 35PRECIO PAGEREF _Toc374978584 \h 35COMERCIALIZACIÓN PAGEREF _Toc374978585 \h 35ESTRUCTURA PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN PAGEREF _Toc374978586 \h 35GESTIÓN ANÁLISIS DE DATOS PAGEREF _Toc374978587 \h 36Funciones: PAGEREF _Toc374978588 \h 36GESTIÓN DEL SERVICIO PAGEREF _Toc374978589 \h 36ESTRATEGIAS Y ACCIONES PAGEREF _Toc374978590 \h 37POLÍTICAS DE MARKETINGPAGEREF _Toc374978591 \h 39PLAN DE LOGÍSTICA Y OPERACIONES PAGEREF _Toc374978592 \h 40OBJETIVO DEL PLAN DE OPERACIONES PAGEREF _Toc374978593 \h 40CONDICIONANTES EXTERNOS DEL ENTORNO Y DEL MERCADO PAGEREF _Toc374978594 \h 40Naturaleza del Mercado PAGEREF _Toc374978595 \h 40Establecer Procesos y Operaciones PAGEREF _Toc374978596 \h 41Definiciones Iniciales PAGEREF _Toc374978597 \h 41GESTION YGARANTIA DE LA CALIDAD DEL PROYECTO PAGEREF _Toc374978598 \h 41COSTOS ASOCIADOS A LA CALIDAD EN UNA EMPRESA PRESTADORA DE SERVICIO PAGEREF _Toc374978599 \h 42COSTOS DE LA NO - CALIDAD ASOCIADOS A LA PRESTACION DE SERVICIOS PAGEREF _Toc374978600 \h 42ADMINISTRACION DEL PROYECTO DE PRESTACION DE SERVICOS PAGEREF _Toc374978601 \h 42CADENA DE VALOR DEL PROCESO DE ASESORIA Y PAGEREF _Toc374978602 \h...