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Proyecto de soporte proactivo  
 
Funciones a desarrollar 
 
Soporte de nivel 1 
Técnico líder de equipo: se encarga de que el programa Help Desk opere de manera óptima, coordina, supervisa, se asegura que se lleven a cabo las tareas de 
mantenimiento de rutina, brinda asistencia a los demás compañeros del equipo, 
entrega información en forma periódica. 
 2. Técnico analista de datos: es el responsable de que la información que se llene 
en las boletas se use de forma efectiva. 
 
3 Técnico en soporte al  Hardware: se encarga de crear y mantener un inventario preciso donde se evalúe reemplazar partes con fallas, realizar rutinas de 
mantenimiento. 
Técnico en soporte al Sistema Operativo: se encarga de las instalaciones, actualizaciones y parches de software y mantenimientos periódicos al sistema 
operativo, como la desfragmentación de los discos duros. El esfuerzo necesario 
para instalar actualizaciones y parches lo determina en gran medida la capacidad de red de cómputo. Si los computadores están conectados a una red de tipo dominio, 
estas actualizaciones pueden realizarse de manera automática, de lo contrario debe 
hacer de forma manual, lo cual requiere más recursos.  
4 Técnico en Soporte para redes: el soporte de Help Desk para redes está limitado 
por lo 
general a problemas relacionados con la internet o la intranet, ya que las  dificultades de conexión pueden surgir debido a problemas con cuentas de  
computadores o de usuarios, así como a problemas físicos en la red. Este  
programa de formación no va a enseñar cómo configurar y mantener una red,  pero sí a determinar la fuente de problemas de una red. En este punto se va a 
querer establecer los problemas de conexión o las dificultades con los  componentes físicos de la red, cuestiones fuera del alcance de los servicios de  
Help Desk. 
 
5. Tecnico en soporte a tareas del usuario:  el soporte a tareas del usuario significa 
ayudar ...