Documento Sobre La Comunicacion
Páginas: 19 (4636 palabras)
Publicado: 29 de abril de 2012
artículo especial
rev Med chile 2010; 138: 1047-1054
La comunicación médico-paciente: ¿Cuáles son las habilidades efectivas?
PHILIPPA MOORE1,2, GRICELDA GÓMEZ1,3,a, SUZANNE KURTZ4,b, ALEX VARGAS1,5
Doctor-patient communication: Which skills are effective?
Effective Communication Skills form part of what is being a good doctor. There is a solid evidence base that defines the components ofeffective communication. This article offers a practical conceptual framework to improve physician-patient communication to a professional level of competence. There are six goals that physicians and patients work to achieve through their communication with each other. These are to construct a relationship, structure an interview, start the interview, gather information, explain, plan and closethe interview. The outcomes that can be improved with an effective communication and the “first principles” of communication are described. A brief look at the historical context that has influenced our thinking about communication in health care is carried out. Finally, the Calgary Cambridge Guide, an approach for delineating and organizing the specific skills required of an effectivecommunication with patients is described. It is clear from the literature that better communication skills improve patient satisfaction and clinical outcomes. (Rev Med Chile 2010; 138: 1047-1054). Key words: Communication; Outcome assessment (Health care); Physicianpatient relations.
unidad de comunicación y relación en atención en salud (creas). escuela de Medicina, Pontificia Universidad Católica dechile santiago de chile. 2 Departamento de Medicina Familiar, Pontificia Universidad católica de chile santiago de chile. 3 Centro de Educación Médica, Pontificia Universidad Católica de chile. 4 Washington State University, usa. 5 Departamento de Oncología y Cirugía Maxilofacial. Escuela
1
de Medicina, Pontificia Universidad Católica de Chile. santiago de chile. a Magister Salud y Humanización bPhD, Clinical Professor, Director of Clinical communication. La visita de Suzanne Kurtz a Chile en 2005 fue financiada por un proyecto FONDEDOC de la Pontificia Universidad católica de chile. Recibido el 3 de diciembre de 2009, aceptado el 12 de agosto de 2010. Correspondencia a: Dra. Philippa Moore Departamento de Medicina Familiar, Lira 44, Santiago, chile. Fax: 518 6760 e-mail: moore@med.puc.clE
l éxito de cualquier entrevista clínica depende de la calidad de la comunicación médico-paciente. Las habilidades comunicacionales efectivas son parte del quehacer de un buen médico y por lo tanto, la comunicación es considerada una de las competencias básicas en la formación médica. Por esta razón se han incluido cursos formales de comunicación médica en los currículos de las escuelas demedicina de la mayoría de las universidades1,2. Con el uso de habilidades de comunicación efectiva, se busca aumentar la precisión diagnóstica, la eficiencia en términos de adherencia al tratamiento, y construir un apoyo para el paciente. Una
comunicación efectiva promueve la colaboración entre el médico y el paciente, donde el foco de la entrevista no está centrado en el médico ni en elpaciente, sino en la relación de ambos. Parte importante del aprendizaje de cualquier competencia es la definición clara que desglosa sus componentes: conocimientos, habilidades y actitudes. Hoy existe una base sólida de evidencia que aporta al conocimiento de cuáles son los componentes de una comunicación efectiva en medicina. El presente artículo resume esta evidencia y describe las habilidadescomunicacionales básicas que permiten crear una efectiva comunicación médico paciente.
1047
artículo especial
La comunicación médico-paciente: ¿Cuáles son las habilidades efectivas? - P. Moore et al
Los “outcomes” o logros de una comunicación efectiva Se estima que un médico realiza entre 86.000 y 120.000 entrevistas durante su carrera profesional, asumiendo que atiende entre 3 y 4 pacientes...
rev Med chile 2010; 138: 1047-1054
La comunicación médico-paciente: ¿Cuáles son las habilidades efectivas?
PHILIPPA MOORE1,2, GRICELDA GÓMEZ1,3,a, SUZANNE KURTZ4,b, ALEX VARGAS1,5
Doctor-patient communication: Which skills are effective?
Effective Communication Skills form part of what is being a good doctor. There is a solid evidence base that defines the components ofeffective communication. This article offers a practical conceptual framework to improve physician-patient communication to a professional level of competence. There are six goals that physicians and patients work to achieve through their communication with each other. These are to construct a relationship, structure an interview, start the interview, gather information, explain, plan and closethe interview. The outcomes that can be improved with an effective communication and the “first principles” of communication are described. A brief look at the historical context that has influenced our thinking about communication in health care is carried out. Finally, the Calgary Cambridge Guide, an approach for delineating and organizing the specific skills required of an effectivecommunication with patients is described. It is clear from the literature that better communication skills improve patient satisfaction and clinical outcomes. (Rev Med Chile 2010; 138: 1047-1054). Key words: Communication; Outcome assessment (Health care); Physicianpatient relations.
unidad de comunicación y relación en atención en salud (creas). escuela de Medicina, Pontificia Universidad Católica dechile santiago de chile. 2 Departamento de Medicina Familiar, Pontificia Universidad católica de chile santiago de chile. 3 Centro de Educación Médica, Pontificia Universidad Católica de chile. 4 Washington State University, usa. 5 Departamento de Oncología y Cirugía Maxilofacial. Escuela
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de Medicina, Pontificia Universidad Católica de Chile. santiago de chile. a Magister Salud y Humanización bPhD, Clinical Professor, Director of Clinical communication. La visita de Suzanne Kurtz a Chile en 2005 fue financiada por un proyecto FONDEDOC de la Pontificia Universidad católica de chile. Recibido el 3 de diciembre de 2009, aceptado el 12 de agosto de 2010. Correspondencia a: Dra. Philippa Moore Departamento de Medicina Familiar, Lira 44, Santiago, chile. Fax: 518 6760 e-mail: moore@med.puc.clE
l éxito de cualquier entrevista clínica depende de la calidad de la comunicación médico-paciente. Las habilidades comunicacionales efectivas son parte del quehacer de un buen médico y por lo tanto, la comunicación es considerada una de las competencias básicas en la formación médica. Por esta razón se han incluido cursos formales de comunicación médica en los currículos de las escuelas demedicina de la mayoría de las universidades1,2. Con el uso de habilidades de comunicación efectiva, se busca aumentar la precisión diagnóstica, la eficiencia en términos de adherencia al tratamiento, y construir un apoyo para el paciente. Una
comunicación efectiva promueve la colaboración entre el médico y el paciente, donde el foco de la entrevista no está centrado en el médico ni en elpaciente, sino en la relación de ambos. Parte importante del aprendizaje de cualquier competencia es la definición clara que desglosa sus componentes: conocimientos, habilidades y actitudes. Hoy existe una base sólida de evidencia que aporta al conocimiento de cuáles son los componentes de una comunicación efectiva en medicina. El presente artículo resume esta evidencia y describe las habilidadescomunicacionales básicas que permiten crear una efectiva comunicación médico paciente.
1047
artículo especial
La comunicación médico-paciente: ¿Cuáles son las habilidades efectivas? - P. Moore et al
Los “outcomes” o logros de una comunicación efectiva Se estima que un médico realiza entre 86.000 y 120.000 entrevistas durante su carrera profesional, asumiendo que atiende entre 3 y 4 pacientes...
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