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Páginas: 100 (24840 palabras)
Publicado: 23 de mayo de 2015
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING
PARA LA EMPRESA AMERICAN AIRLINES
EN SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS
ANDREA ELIZABETH ARMIJOS BERREZUETA
QUITO, ECUADOR
ABRIL 2012
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
COMERCIALIZADORES DEL TURISMO
PLAN ESTRATÉGICO DE MARKETING PARA LA
EMPRESA AMERICAN AIRLINES
Trabajo de grado para la obtención del Título Profesional de:
Ingeniería en Administración de EmpresasComercializadoras del
Turismo
ANDREA ELIZABETH ARMIJOS BERREZUETA
TUTOR: JUAN RAMIRO PAREDES DEMERA
QUITO, ECUADOR
ABRIL 2012
Agradecimiento
Nada de esto hubiera sido posible sin la ayuda de mi padre desde el cielo
quien guía mi camino y me envió un ángel que es la Sra. Ligia Vallejo, al Sr.
Galo Vizcarra, a mi madre, hermanos y a mi novio y futuro esposo Luis
Ponce quien ha estado junto amí en los logros más grandes de mi vida.
ÍNDICE 1
No.
CONTENIDO
PÁG
CAPÍTULO I: GENERALIDADES
Resumen Ejecutivo
I
Objetivo General
II
Objetivo Específico
Justificación
Marco Conceptual
1.1 Antecedentes
1.2 Información General de American Airlines
1.2.1. Reseña histórica
1.2.2. Misión
1.2.3. Visión
1.2.4. Productos y Ofertas
1.3 American Airlines en Ecuador
1.3.1. Políticas de AmericanAirlines en Ecuador
1.3.2. Metas de American Airlines en Ecuador
1.3.3. Objetivos a corto y largo plazo y Estrategias de negocio
1.4 Análisis FODA
1.5 Información General de Santo Domingo de los Tsáchilas
CAPÍTULO II: DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DEL
MERCADO DE AMERICAN AIRLINES EN EL ECUADOR
III
IV
1
2
2
5
6
7
8
9
10
10
15
19
2.1 El entorno general de American Airlines en Ecuador.24
2.1.1. Entorno específico de American Airlines en Ecuador
30
2.2
El Mercado actual de American Airlines
31
2.2.1. Oferta actual de American Airlines en Ecuador
33
2.2.2. La competencia actual de American Airlines en el Ecuador
34
2.2.3. Los intermediarios: Agencias de Viajes
38
2.3
39
La Demanda actual de American Airlines en Ecuador
2.3.1. Demanda Potencial e Insatisfecha
402.3.2. Perfil del cliente de American Airlines en Ecuador
42
2.3.3. Canales de comercialización de American Airlines en
43
Ecuador
2.3.4. Políticas de precios de American Airlines en Ecuador
44
CAPÍTULO III: PLAN DE MARKETING
3.1 Análisis económico – social de Santo Domingo de los
45
Tsáchilas.
3.2 Investigación de Mercado en Santo Domingo de los Tsáchilas
46
3.2.1. Objetivos
46
3.2.2.Metodología de investigación
47
3.2.3. Instrumentos de investigación
48
3.2.4. Base de datos
49
3.2.5. Tamaño de muestra
50
3.2.6. Formato
53
3.2.7. Entrevistas
53
3.2.8. Encuestas
59
3.2.9. Tabulación de datos
62
3.2.10.Resultados
74
3.3 Productos a ofrecerse en el mercado de Santo Domingo de los
75
Tsáchilas
3.3.1. Análisis del consumidor
76
3.3.2. Identificación ycuantificación del segmento de mercado
80
3.3.3. Análisis de precios para el mercado de Santo Domingo de
84
los Tsáchilas
3.4 Estrategias de competencia en Santo Domingo de los
86
Tsáchilas
3.4.1. Convenios y apoyos
87
3.4.2. Plan de Comunicación
88
3.4.3. Objetivo de Comunicación
93
3.4.4. Publicidad y Promoción
93
3.4.5. Presupuesto
96
CAPITULO IV: ESTUDIO ECONÓMICO - FINANCIERO4.1
Flujo de Caja
99
4.2
TIR
102
4.3
VAN
103
4.4
Interpretación y análisis de resultados
106
CAPÍTULO V: CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1
Conclusiones
107
5.2
Recomendaciones
108
5.3
Bibliografía
109
CAPÍTULO VI: ANEXOS
•
Encuestas y entrevistas
•
Análisis y resultados
•
Cotizaciones
•
Reporte de gastos de representante de ventas
112
ÍNDICE DE CUADROS
No.CONTENIDO
PÁG
1
Herramientas de Comunicación
2
Competencia Directa tamaño y mercado
35
3
Frecuencias Competencia Directa
37
4
Agencias de Viaje Santo Domingo
39
5
Ventas 2006 – 2010 vuelos doméstico e Internacional
41
6
Direcciones Agencias de Santo Domingo de los Tsáchilas
49
7
Ranking General de Ventas BSP 2010
58
8
Rangos de Edad (tabulación)
62
9
Género (tabulación)
64...
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