Documento Zara

Cuando un comerciante alemán de pronto canceló una orden grande de la ropa interior en 1975, Amancio Ortega pensó que su incipiente empresa de ropa podría ir a la quiebra. Todo su capital fue atado en la orden. No había otros compradores. Desesperado, abrió una tienda cerca de su fábrica en La Coruña, en la esquina noroeste lejos de España, y vendió los bienes. Llamó a la tienda de Zara.
Hoy endía, más de 650 tiendas de Zara en unos 50 países a atraer clientes de alto poder adquisitivo en los distritos comerciales de lujo de todo el mundo, y el señor Ortega es sin duda el hombre más rico de España. La empresa de ropa que fundó, llamado Inditex, ha ido creciendo desde que abrió la primera tienda de Zara. De 1991 a 2003, las ventas de Inditex-70% de los que brotan de Zara-creció más de12 veces a partir de € 367 millones a € 4,6 mil millones, y las ganancias netas se dispararon 14 veces a partir de € 31 millones a € 447 millones. En mayo de 2001, un período particularmente difícil para las ofertas públicas iniciales, Inditex vendió el 25% de sus acciones al público por € 2,3 mil millones. Mientras que muchos de sus competidores han exhibido malos resultados financieros de losúltimos tres años, las ventas de Zara y los ingresos netos han seguido creciendo a una tasa anual de más del 20%.
La lección Ortega aprendió de su temprano susto fue esto: Para tener éxito, "es necesario tener cinco dedos tocando la fábrica y cinco tocando el cliente." Traducción: Controlar lo que ocurre a su producto hasta que el cliente lo compra. Al adherirse a esta filosofía, Zara hadesarrollado una cadena de suministro superresponsive. La empresa puede diseñar, producir y entregar un vestido nuevo y lo puso en exhibición en sus tiendas de todo el mundo en tan sólo 15 días. Tal ritmo es inaudito en el negocio de la moda, donde los diseñadores suelen pasar meses planeando para la próxima temporada. Porque Zara puede ofrecer una gran variedad de los últimos diseños de forma rápida y encantidades limitadas, que recoge el 85% del precio del billete completo en su ropa al por menor, mientras que el promedio de la industria es de 60% a 70%. Como resultado, se logra un mayor margen neto sobre ventas que sus competidores; en 2001, por ejemplo, cuando el margen neto de Inditex fue de 10,5%, Benetton fue sólo el 7%, H & M fue del 9,5%, y Gap era casi cero.
Zara desafía la mayor partede la corriente de la sabiduría convencional acerca de cómo se deben ejecutar las cadenas de suministro. De hecho, algunas de las prácticas de Zara puede parecer cuestionable, si no completamente loco, cuando se toma de forma individual. A diferencia de muchos de sus pares en ropa al por menor que se apresuran a externalizar, Zara mantiene casi la mitad de su producción interna. Lejos de empujarsus fábricas para maximizar su producción, la empresa deja intencionalmente capacidad adicional. En lugar de las economías de escala de persecución, Zara fabrica y distribuye productos en pequeñas cantidades. En lugar de confiar en los socios externos, la empresa gestiona todas las funciones de diseño, almacenamiento, distribución y logística en sí. Incluso muchos de sus procedimientos operativosdel día a día difieren de la norma. Celebra sus tiendas al por menor a un calendario rígido para hacer pedidos y recepción de valores. Pone etiquetas de precios en artículos antes de que sean enviados, en lugar de en cada tienda. Deja grandes áreas vacías en sus tiendas caras. Y tolera, incluso alienta, de vez en cuando se agoten las existencias.
Durante los últimos tres años, hemos tratado dedescubrir lo Zara diseña y gestiona su cadena de suministro de tiro rápido. Hemos llevado a cabo una serie de entrevistas con los altos directivos de Inditex y documentos de la empresa examinadas y una amplia gama de otras fuentes. Particularmente, nos curiosidad por ver si Zara había descubierto ningún innovaciones revolucionarias. No se encontró ninguna. En cambio, encontramos un sistema de...