documento

CÓDIGO

DE

PRÁCTICAS BANCARIAS

Enero 2010

ÍNDICE

PREFACIO ........................................................................................................ 3
SECCIÓN PRIMERA: PARTE GENERAL......................................................... 4
CAPÍTULO I: INTRODUCCIÓN ...................................................................... 4
CAPÍTULO II:COMPROMISOS CON LOS CLIENTES ................................. 6
CAPÍTULO III: TRANSPARENCIA EN LA INFORMACIÓN ........................... 7
CAPÍTULO IV: ATENCIÓN AL CLIENTE ....................................................... 8
CAPÍTULO V: RECLAMOS DE CLIENTES.................................................... 9
CAPÍTULO VI: MONITOREO....................................................................... 10
CAPÍTULO VII: TRATAMIENTO DE LA INFORMACIÓN RELATIVA A LOS
CLIENTES .................................................................................................... 11
CAPÍTULO VIII: ACTUALIZACIÓN DEL CÓDIGO ....................................... 12
SECCIÓN SEGUNDA: PRODUCTOS ............................................................ 13
CAPÍTULO I: CONSIDERACIONESGENERALES...................................... 13
Solicitud y contratación de un producto ....................................... 13
1.1. Términos y Condiciones del Contrato ......................................... 13
1.2. Modificaciones al contrato ........................................................... 14
1.3. Compromiso de satisfacción....................................................... 14
1.4. Garantía de los depósitos............................................................ 14
2. Funcionamiento de los productos.................................................. 14
2.1. Intereses, comisiones y cargos ................................................... 14
2.2. Información al Cliente .................................................................. 15
2.3.Uso seguro de las tarjetas magnéticas ....................................... 15
2.4. Servicio de débito automático ..................................................... 16
2.5. Seguros ....................................................................................... 16
3. Protección del producto .................................................................. 17
4. Cancelacióndel Servicio ................................................................. 17
5. Incumplimiento del Pago................................................................. 17
1.

CAPÍTULO II: CONSIDERACIONES ESPECIALES .................................... 18
1.

Cuenta Corriente y Cheque ............................................................. 18
1.1. Servicio de cheques.................................................................... 18
1.2. Servicio de sobregiro ................................................................... 18

1

1.3. Débitos......................................................................................... 18
1.4. Inactividad de la cuenta corriente................................................ 18
2. Caja deAhorros................................................................................ 18
2.1. Depósito de efectivo y cheques................................................... 19
2.2. Cierre de la Caja de Ahorros ....................................................... 19
3. Depósitos a Plazo Fijo ..................................................................... 19
3.1. Constitución del PlazoFijo .......................................................... 19
3.2. Renovación automática ............................................................... 19
3.3. Plazo Fijo Vencido ....................................................................... 19
4. Créditos en Cuotas .......................................................................... 20
4.1. Obtención de un crédito en...