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SITUATION RÉELLE VÉCUE
« Secrétariat d’intégration sociale » Entreprise gouvernementale Bogota - Colombie

Présenté à : Pères, Vincent

Dans le cadre du cours : LE MANAGEMENT : LES MILIEUX ET LA PRATIQUE 4 – 435 – 94 D.E.S.S en Gestion

HEC Montréal

22 Mars 2010

TABLE DES MATIÈRES PAGE

1. INTRODUCTION

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2. PRESENTATION GENERALE DE L’ENTREPRISE

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3. DESCRIPTION DE LASITUATION VÉCUE DANS LE CADRE DE L’ENTREPRISE 3.1. Département où j’ai travaillé 3.2. Problématisation de la situation décrite 3.3. Solution de la situation décrite 4. CONCLUSION

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BIBLIOGRAPHIE

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1. INTRODUCTION Dans le présent travail, je vais montrer un cas d’une situation réelle que j’ai vécu dans une entreprise du gouvernement à Bogota en Colombie. Cette entreprise senomme « Secrétariat d’intégration sociale » et est à la tête du secteur social de la capitale du pays. D’abord dans la présentation du travail, je vais faire une présentation générale de l’entreprise, ensuite, j’indiquerai dans quel point de l’organisation je me suis trouvée, quelles étaient mes tâches, mes du responsabilités, et je montrerai une partie de l’évolution du changement

département oùj’ai travaillé pendant trois ans, avec les opportunités et contraintes présentes au cours de cette période. Travailler dans cette entreprise a été une expérience qui m’a permis de réaliser que j’avais l’esprit d’une gestionnaire et que je pouvais mettre en œuvre des actions qui pourraient aider à un meilleur fonctionnement du système du département où j’ai travaillé. Pendant la présentation demon expérience réelle, je présenterai l’application de quelques concepts vue dans le trajet du cours de management : milieux et

pratique, en particulier celui concernant la planification stratégique et le facteur de prise de décision et plan d’action dans l’organisation, où les circonstances que j’ai vécu dans le département m’ont fait apprendre à observer, à m’informer, à questionner, à mecommuniquer, à décider, à juger, à évaluer et la plus importante pour moi, à agir à toutes les situations vécues. Je crois que la satisfaction comme travailleuse dans une organisation est l’apport des idées et des produits qu’on peut donner à l’organisation, pour qu’elle puisse faire ses activités de la meilleure façon en offrant à ses clients internes et externes un bon service avec qualité.

32. PRESENTATION GÉNÉRALE DE L' ENTREPRISE Le Secrétariat d’intégration sociale est une entreprise gouvernementale qui dirige la conception, l’exécution, le suivi et l’évaluation des politiques publiques sociales qui visent à améliorer la qualité de vie des citoyens de Bogota. Depuis 1938, dans le cadre de 15 projets sociaux, cette entreprise du gouvernement travaille pour la société la plusvulnérable de Bogota (les enfants, les mères monoparentales, les personnes âges et les personnes sans abris). Comme tout organisme gouvernemental, le Secrétariat d’intégration sociale travaille en permanence à l'élaboration d’un plan stratégique organisationnel, afin de bien situer la place de la planification stratégique à l’intérieur de la gestion axée sur les résultats. Comme un processus continu,l’organisation planifie les objectifs à atteindre, réalise ses objectifs par la mise en œuvre du plan stratégique, rend compte de l’atteinte des résultats et s’améliore en vue d'assurer l'adéquation entre les priorités établies et les attentes de la clientèle, en vue d’offrir aux citoyens et aux citoyennes les meilleurs services, en fonction des ressources disponibles. La planification stratégique adonné au Secrétariat d’Intégration sociale une route pour réaliser sa vision à moyen et à long terme. Ceci oblige le Secrétariat à examiner ses contextes interne et externe, à faire des projections dans l'avenir et à déterminer les stratégies que lui permettent de concrétiser sa mission et sa vision.

Avec le plan de modernisation du gouvernement de Bogota, le système de gestion intégrée1 – «...