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1. Para un servicio de 3 megas la velocidad de descargar y carga serian de:
a. Velocidad de carga hasta: 1.5 Mbps - Velocidad de descarga hasta: 3 Mbps
b. Velocidad de descarga hasta: 4 Mbps - Velocidad de descarga hasta: 2 Mbps
c. Velocidad de descarga hasta: 3 Mbps - Velocidad de descarga hasta: 3 Mbps
d. Velocidad de descarga hasta: 1 Mbps - Velocidad de descarga hasta: 3 Mbps

2. En unatopología de red telefónica que está constituida con Audiocodec + planta telefónica, podríamos afirmar que la configuración de la telefonía se encuentra en:
a. La planta del cliente
b. El Audiocodec
c. El SBC
d. Ninguna de las anteriores
3. Un cliente pyme F.O con el dominio negrolight.com que previamente lo administra un proveedor tercero, desea que el dominio negrolight.com pase por nuestroservidores como administradores técnicos del dominio para generar cuentas de correo y partición hosting, es necesario solicitarle que apunte el dominio negrolight.com hacia los NS
a. NS2.telmexla.net.co - NS11.telmexla.net.co
b. 200.14.205.2 - 200.26.137.100
c. NS4.telmexla.net.co – NS2.telmexla.net.co
d. NS1.telmexla.net.co - NS10.telmexla.net.co
4. Para la dirección ip 65.55.72.151 que seencuentra asociada al servidor de correo mail.hotmail.com, es correcto afirmar que cuenta con un registro PTR


a. El registro ptr se encuentra realizado pero no hacia la máquina de correo apuntada
b. Todo se encuentra correctamente configurado
c. No existe registro ptr para este servidor de correo
d. Ninguna de las anteriores




5. Cuáles son los registros mx del servicio de correo compartidopara empresas
a) safe2b.telmexla.net.co
safe3b.telmexla.net.co
safe1b.telmexla.net.co

b) MAIL.safe2b.telmexla.net.co
Webmail .safe3b.telmexla.net.co
Webmail .safe1b.telmexla.net.co
c) mx.telmexla.com.co.co
mx.cable.net.co
mx.claro.com.co
d) ninguna de las anteriores

6. En una SIP Centralizada debo tener presente la siguiente información para que el cliente configure el servicio en la plantatelefonía:
a) Puerto en el router, IP de SBC, GW de la Planta y la IP de la Planta.
b) Puerto en el router, IP del AC, GW de la Planta y la IP de la Planta.
c) Puerto en el router, IP de Loopback, GW de la Planta y la IP de la Planta.
d) Puerto en el router, IP de SSW, GW de la Planta y la IP de la Planta.

7. Según la información del IAD, debe

a. Se debe ingresar al IAD y reconfigurar lasrutas.
b. Se debe ingresar al IAD y reiniciarlo.
c. Se debe ingresar al IAD y validar los puertos.
d. Se debe ingresar al IAD, no se observa falla.
8. Continuación relacione la Mac del cpe Allied Telesys
a. 000d
b. 000e
c. 00e1
d. 0123
9. Las ip de telefonía son:
a. 10.7 – 10.8 – 10.152 - 10.161 – 10.8 – 10.7
b. 10.175 – 10.177
c. 10.10
d. A y b son correctas

10. Si un cliente se comunicareportando fallas en la ciudad de Bucaramanga con que vrf es correcta. #33

A. Vrf pymes-internet
B. Vrf pymes-nap
C. Vrf pymes-nap y vrf pymes-nap
D. Vrf pymes-internet y vrf internet-nap

11. Para la creación de un tk es correcto afirmar que en la descripción del ticket debe ir
A. enlace / swacceso / interface /sintoma /marca cpe
b. enlace / sintoma /
c. sw acceso / sintoma/ interfaced. enlace/interface / marca cpe /

12. Maria juanete (cliente pyme fiel )se comunica a la línea reportando internet dedicado caído el proceso a seguir por el asesor es : #21

A. realizar soporte de primer nivel sobre el servicio, si no se puede dar solución o no se tienen pruebas completas, transferir la llamada al área corporativa entregando la  misma con el ticket generado y se escala el tk alback corporativo de acuerdo a la prioridad

B. se realiza soporte primer nivel si es caído se genera el escalamiento a noc pymes de turno si es un tk de prioridad p2 – p3 –p4 se escala a la bolsa de apoyo 1.5 para que ellos realicen el escalamiento
C. se recibe la llamada y es transferida al área de corporativo sin generar ningún tk
D. se recibe llamada y es transferida al BackOffice de fo...