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Qué es el Momento Cero de la Verdad

La manera de comprar ha evolucionado. Hasta hace unos años el proceso de compra era el siguiente:

Primero recibíamos un estímulo proveniente, por ejemplo, de un anuncio en televisión, en prensa, una recomendación de un amigo…
Luego íbamos a la tienda y comprábamos el producto. Este es considerado el Primer Momento de la Verdad.
Por último lo probábamos encasa y decidíamos si nos gustaba o no. Este es considerado el Segundo Momento de la Verdad.
Hoy en día hay un escalón nuevo en el proceso de compra, y es lo que se conoce como Momento Cero de la Verdad. En este caso, una vez que hemos recibido el estímulo, y siempre y cuando tengamos intención o interés en adquirir ese producto o servicio, acudimos a Internet para buscar más información, opiniones,críticas…por lo tanto hay un momento previo a la compra y es lo que Google ha llamado Momento Cero de la Verdad.

Y ¿desde dónde buscan información los consumidores? Obviamente desde el ordenador, pero está aumentando este tipo de búsquedas desde otros dispositivos como tablets o smartphones, de ahí la importancia de que tu web esté completamente adaptada a dispositivos móviles.

Y ¿dóndebuscan? Los consumidores pueden realizar búsquedas en foros, en blogs, en Google, en redes sociales…

¿Cuáles son las características de un Momento cero de la verdad?
Ocurre en línea: por lo general, empieza con una búsqueda en Google, Bing,
Yahoo, YouTube u otra herramienta o motor de búsqueda.
Ocurre en tiempo real, en cualquier momento del día. Cada vez ocurre, con
mayor frecuencia, cuando vamos deun lugar a otro: las búsquedas móviles
en Google se duplicaron en el último año.1
• El consumidor tiene el control, es decir que extrae la información que
desea, en lugar de recibirla pasivamente de otras personas.
Está determinado por las emociones: el consumidor desea satisfacer una
necesidad e involucra sus emociones para encontrar la mejor solución.
La interacción es multidireccional:especialistas en marketing, amigos,
desconocidos, sitios web y expertos manifiestan su opinión y compiten por
captar la atención.
El gran potencial de esta tendencia es que si su marca o empresa está dispuesta a
trabajar en agregar el valor buscado por los consumidores para satisfacer sus
necesidades y deseos, a través de la publicación de información y la interacción a
través de Internet, lograráestablecer una estrecha relación con los consumidores.
Lo que conducirá al momento final de la verdad: cuando el cliente vuelve a
comprar su producto.
Y por favor no olvidemos que si escucháramos a los clientes todos los días a
través de Internet, nos dirían lo que desean y necesitan.

CUAL ES LA IMPORTANCIA DEL MOMENTO CERO DE LA VERDAD -ZMOT- Y COMO APROVECHARLO

Jan Carlzon en su libro “El momento dela Verdad” definía este concepto como “Un momento que se produce cada vez que un cliente entra en contacto con cualquier aspecto de la marca o empresa y que por lo tanto, tiene la oportunidad de formarse una opinión.” Este concepto muy adoptado en Marketing y Ventas ha venido a sufrir de ciertos cambios generados por los medios digitales.

El término se relaciona con los puntos de Venta, por ellomuchas personas al hablar de Momentos de Verdad lo ilustran con el momento en que alguien ingresa a una Tienda y entra en contacto con una marca o producto (De aquí nace también la asociación con el concepto de Trade Marketing ya que la misión de esta disciplina es comprender al consumidor “shopper” quien es alguien que ya atravesó la puerta de una tienda).

Basados en lo anterior,tradicionalmente en el Marketing se han definido tres etapas o Momentos Claves cuando un consumidor se acerca a una marca:

Estimulo: Es cuando el consumidor ve la publicidad en algún medio. Es el elemento motivador para que al usuario le surja la necesidad de conocer el producto o servicio.
FMOT: En el año 2005 Procter & Gamble acuño el FMOT o Primer Momento de la Verdad refiriéndose al consumidor que esta...