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Ha habido muchas quejas sobre las salas de maternidad en el Reino Unido. madres embarazadas se mantienen a la espera de horas durante el parto y algunos han dado a luz en la sala de espera.
vamos aechar un vistazo a un correo electrónico de la muestra, que ilustra una carta de queja
A quien le interese:
Le escribo para hacer una queja formal sobre mi reciente a luz en su hospital.
empecé atener contracciones, así que mi marido me llevó al hospital. Me dijeron que la habitación estaría disponible para mí, pero cuando llegué, tuve que sentarme en la sala de espera.
el personal era demasiadoocupados para prestar atención a mí. Me tuvieron esperando durante horas y sólo justo cuando estaba a punto de dar a luz estaba i dieron una cama. estoy sorprendido por el nivel de mi tratamiento.
esnecesario invertir en más camas de hospital y personal equipado. fue una de las experiencias más traumáticas de mi vida y espero que va a hacer algo al respecto inmediatamente.
Atentamente
janethford
es importante tener una estrategia cuando se trata de quejas. los siguientes puntos se utilizan en las respuestas a las quejas orales que ya has visto
siempre es una buena idea pedir disculpas alaltavoz
escuchar al orador para asegurarse de que undestand lo que están diciendo
usted debe darle tiempo al orador para calmarse y hablar con ellos con voz tranquila
cuando alguien está enojado, no debereaccionar ante su ira con la misma emoción
trate de no levantar la voz si están gritando
Asegúrese de entender para exigir detalles de la queja están realizando y para calmar el altavoz hacia abajocon un par de preguntas
es importante tomar notas y detalles de la queja
hacer lo mejor en el dar y explicación y razones
ser bien educado y claro en sus respuestas
responder a sus preocupaciones eidear maneras de proporcionar una solución
ser tan cortés y formal de lo posible
1.- ¿Qué formas puede alguien hacer una denuncia?
correo electrónico, teléfono, mensaje de texto, en persona, facebook,...