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1. Los daños físicos, causados por golpes o derrame de líquidos no serán cubiertos por la garantía, así como los de software cuando el equipo tiene más de 90 días de haber sido comprado oel equipo no tiene el sistema operativo con el cual vino  de fábrica.
2. En los casos en los cuales el equipo está fuera de garantía y el cliente no acepta la cotización de la reparación,habrá un valor a pagar por el diagnóstico realizado y un valor de transporte si el equipo fue enviado a través de una transportadora. 
3. Es necesario que el cliente realice el respaldo de suinformación, si el sistema se lo permite, ya que el Centro de Servicio no se hace responsable por la pérdida de información.
4.Remover todo tipo de contraseña que tenga el equipo (Bios,inicio de sesión, etc.). Si no es posible por favor hacérsela saber al centro de servicio a la hora de entregar la maquina o anotarla en la documentación diligenciada a la hora de enviar elequipo por mensajería. 
5. Incluir el adaptador de corriente al momento de llevar/enviar su equipo a reparación. 
 Reynel J.: Debido a la distancia, su equipo será enviado por medio demensajería. 
 Reynel J.: Dentro de 24 a 48 horas hábiles va a recibir dos correos, uno de parte de ACER con las instrucciones de envío y un segundo correo de Estafeta con un enlace para descargar laguía. 

Debe conservar una copia de la guía ya que esta es la evidencia del envío. 

Se recomienda enviar el equipo en el empaque original o en un embalaje equivalente al original. 

Serecomienda hacer copia de seguridad del sistema si es posible y retirar todas las contraseñas del equipo (Sí el inconveniente lo permite). 

La guía tiene vigencia de 3 días una vez es recibidapor el cliente, debe Imprimir una vez reciba el correo electrónico con la guía. (En la guía se dan detalles adicionales con relación a la vigencia si tiene un tiempo diferente a este).