Documento3


CUESTIONES:
1. ¿ Por que piensa usted que se ha producido el cambio de paradigna del marketing transaccional al marketing relacional?
El marketing transaccional es el marketing que busca lasatisfacción de las necesidades de los consumidores y alcanzar los objetivos de la empresa mediante la de bienes o servicios, mientras que el marketing de relaciones se refiere al marketing enfocado a lasrelaciones con los clientes. Los clientes leales constituyen una de las principales fuentes de rentabilidad de las empresas y se convierten en una parte muy importante.
Este cambio de paradigna seproduce porque es mejor que las empresas mantengan a sus clientes y que éstos sean fieles a ellos. Su objetivo siempre estará ligado a establecer relaciones duraderas y de largo plazo con los clientes.Al ser un marketing relacional, las empresas tendría asegurados sus beneficios personales.
2. ¿Considera que la estrategia de fidelizar y retener cliente mediante el uso de tecnicas de marketingrelacional es aplicable en todos los sectores economicos? En caso, negativo ponga un ejemplo.
Desde mi punto de vista, retener clientes mediante el uso de tecnicas de marketing relacional si es aplicable entodos los sectores economicos. Ahora hay mucha mas competencia de mercados y los clientes son su fuente de ingresos. Y el marketing relacional es una de las mejores tecnicas para poder tenerbeneficios a largo plazo.
3. Realice una comparacion entre las diferentes estrategias de marketing relacional detalladas en base a los siguientes criterios: publico objetivo al que se dirige segun su sexo,edad, clase social; tipo de beneficio relacional que ofrece (economico, social, estructural); nivel de compromiso/relacion que necesita el consumidor para obtener el beneficio (bajo, medio, alto);canales empleados por la empresa para relacionarse con el consumidor (correo ordinario, Internet, tienda, telefono, etc); duracion de la relacion (corto plazo, medio plazo, largo plazo); ventajas e...