documentos de CRM





Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el resultado deaprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Redacte en un pequeñopárrafo de 10 líneas, cual es la información básica y relevante que requiere una empresa de sus clientes:
Toda empresa debe preocuparse por el bienestar de sus clientes y como dato mínimo debesaber dónde localizarlo para ello es necesario pedir al cliente dirección de domicilio, teléfonos, e-mails para poder mantenerse en contacto con él, es también obligación de la empresa conocer lasnecesidades básicas de dicho cliente, sus preferencias, saber que busca, la cantidad de dinero que está dispuesto a invertir para de este modo saber qué es lo que quiere y que le podemos ofrecernosotros como empresa buscando cubrir y satisfacer su necesidad y más que todo para hacerlo sentir que cada detalle importante para él también lo es para nosotros.



Respuestas para el ítem 3.3Actividades de apropiación del conocimiento (Conceptualización y Teorización).

A continuación se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondencias planteadas, aplique losconocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.

1
Adquirir–Fidelizar-Rentabilidad

Productos-Complementarios-Productos de mayor calidad
2
B 2 B

Mercadeo a través de redessociales.
3
CRM

Fases del CRM
4
Cross Sell . Up Sell

Herramienta de comunicación telefónica con el cliente.
5
Facebook – Twitter

Operaciones Comerciales de negocios entre empresassoportadas por TIC.
6
Call Center

Estrategia de Negocio enfocada en administrar la Relación con el Cliente.




Respuestas para el ítem 3.4 Actividades de transferencia del conocimiento....