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INFORMES EN PROFUNDIDAD

Benchmarking

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Introducción Concepto Características Más información

© Barcelona Activa SAU SPM, 1998-2009

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INFORMES EN PROFUNDIDADBenchmarking

01.

Introducción

Es muy posible, aunque quizás no lo recordemos, que hayamos oído o leído en algún contexto empresarial la palabra benchmarking: “El benchmarking es un proceso sistemáticoy continuo de evaluación de los productos, servicios y procedimientos de trabajo de las empresas que se reconocen como representantes de las mejores prácticas, cuyo propósito es la mejoraorganizacional” (M. Spendolini, 1992) El objetivo de este informe es la introducción en la comprensión de esta herramienta de aprendizaje y cambio que utilizan cada vez más empresas para mejorar sucompetitividad.

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Benchmarking

02.

Concepto

Benchmarking significa proceso de test en inglés y proviene de benchmark -punto de referencia-. Sus orígenes están enel campo de la geografía, ciencia en la que se utiliza para referirse a la manera como se mide el terreno, donde una marca en una roca, un muro o un árbol sirve como punto de referencia paraestablecer una posición o latitud que permita hacer lo que se denomina "levantamiento topográfico". Fue en la década de los 50 cuando la clientela de las computadoras centrales empezó a utilizar este vocablopara establecer estándares básicos de desarrollo contra lo que una empresa proveedora potencial podría introducir en una oferta. En los 70, la palabra pasó a formar parte del vocabulario empresarial ya definirse como un proceso de medición mediante el que se hacen comparaciones entre empresas. Finalmente, en 1989, Bob Camp, inventor del benchmarking como técnica empresarial, le dio el significadodefinitivo como resultado de la comprensión de las mejores prácticas.

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Benchmarking

03.
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Características

En el benchmarking hemos de distinguir...