Documentos Deucv

UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

PROYECTO DE TESIS
“LA CULTURA ORGANIZACIONAL Y SU INFLUENCIA EN LA ATENCION EFICAZ A LOS CLIENTES DE LA EMPRESA CINEMARK DEL PERU SRL DEL DISTRITO DE INDEPENDENCIA - 2012”
PARA OBTENER EL TITULO PROFESIONAL DE LICENCIADO EN ADMINISTRACION

AUTOR
CARMELO FASANADO, DIEGO MARTIN

ASESOR
CESAR BARRERA MINA
VICTOR DAVILAARENAZA

LINEA DE INVESTIGACION
DESARROLLO ORGANIZACIONAL

LIMA- PERU
2012

Índice

I. Generalidades 4
1.1. Titulo 4
1.2. Autor 4
1.3. Asesor 4
1.4. Tipo de investigación 4
1.5. Localidad 4
1.6. Duración del proyecto 4
II. Plan de investigación 4
2.1. Planteamiento de problema 4
2.2. Formulacion del problema 7
2.2.1. Problema general 7
2.2.2. Problema específico 7
2.3.Justificacion 8
2.4. Antecedentes 9
2.4.2. Internacional 13
2.5. Objetivos 14
2.5.1. Objetivo general 14
2.5.2. Objetivos específicos 14
2.6 Marco teórico 15
2.6.1. Cultura organizacional 15
2.6.1.1. Teorias sobre cultura organizacional 18
2.6.1.2. Los Tipos de cultura organizacional 20
2.6.1.3. Caracteristicas 20
2.6.1.4. Indicadores y manifestaciones culturales 25
2.6.1.5 Teorías sobre laformación de la cultura 26
2.6.2 Liderazgo 27
2.6.2.1 Teorías sobre el liderazgo 28
2.6.2.2 Liderazgo transaccional y transformacional 30
2.6.2.3. Teoría de la ruta – meta 35
2.6.3. Eficacia organizacional 36
2.6.4. Clima laboral 40
2.6.4.1.Teoría del Clima Organizacional de Likert 42
2.6.4.2. Dimensiones del Clima Organizacional 45
2.7. Marco conceptual 47
IlI: Marco metodológicos 523.1 Tipo de estudio 52
3.2 Diseño de investigación 52
3.3. Hipótesis 52
3.3.1. Hipótesis General 52
3.4. Variables 53
3.4.1. Definición conceptual 53
3.4.1.1. Variable independiente 53
3.4.1.2. Variable dependiente 53
3.4.2. Definición operacional 54
3.4.3. Indicadores 55
3.5. Población, muestra y muestreo 55
3.6. Método de investigación 55
3.7. Técnicas y procedimientos pararecolectar datos: 56
3.8. Método de análisis de datos 56
IV Recursos y presupuestos 57
4.1. Recursos y presupuestos 57
4.1.1. Recursos 57
4.1.2. Presupuesto 57
4.1.4. Cronograma 58
Bibliografías 59
Anexos 61
Resultados estadísticos 64

I. GENERALIDADES

2.1. Titulo: “La cultura organizacional y su influencia en la atención eficaz a los clientes de la empresa Cinemark del Perú SRLdel distrito de Independencia - 2012”.

2.2. Autor : Carmelo Fasanando Diego Martin

2.3. Asesor: - Lizardo Agüero Barrera Mina
- Victor Davila Arenaza

2.4. Tipo de investigación : Estudio no experimental descriptivo

2.5. Localidad : Perú – lima

2.6. Duración del proyecto: El presente proyecto de investigación tiene como planeado una duración desdeel mes de marzo hasta la última semana de junio del año 2012.
II. Plan de investigación
2.1. Planteamiento de problema

La empresa Cinemark del Perú SRL se conoce como una cadena de multicines y líder en el mercado de exhibición cinematográfico. La empresa fue creciendo en el tiempo instalándose en distintos distritos de lima.
Cada una de ellas cuenta con áreas que estructuran uncomplejo de Cinermark . Por ejemplo el Cinemark del distrito de Independencia cuenta con 1 gerente, 7 asistentes administrativos y 66 colaboradores que están divididos en horas de seguridad, confitería, taquilla, proyección y boletería.
Toda empresa está constituida por personas orientadas hacia los objetivos planteados. Pero para el logro de los objetivos es crucial que se establezcan un conjunto decompromisos que el colaborador espera de la empresa. Esto genera merito para que los trabajadores de la empresa Cinemark del Perú SRL del distrito de Independencia puedan desenvolverse de manera correcta con las normas, valores, liderazgos, actitudes, creencias y comunicaciones de la organización.
La interrelación de estos elementos mencionados se conoce como cultura organizacional. La cultura...