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ELABORACIÓN Y FUNCIONES DE UN SISTEMA EXPERTO DE DIAGNÓSTICO DE COMPUTADORA (SEDC)
Por:  Abdiel Sotto
         Alfredo Martínez
         Giovana Della Cella
Resumen – Este documento describe la elaboración y funciones de un sistema experto de diagnóstico de computadoras y su uso como soporte técnico de hardware para la vida cotidiana.
Palabras Claves – SEDC, sistema experto, interfaz,soporte técnico, PC.
INTRODUCCION
Inicialmente investigamos y analizamos la mejor forma de poder solucionar los problemas que enfrentan la mayoría de las personas sin experiencia a la hora de prender una PC, como por ejemplo que al sentarse frente a la misma no encendiera la PC o así mismo el envío de mensajes de error en la fuente de poder, entre otros. También tomamos en cuenta errores como lageneración de ciertos ruidos que como consecuencia trajera la alteración del usuario o la llamada a un técnico, en cuya situación también podría pasar que el técnico no sepa lo que tiene la PC y se la deje en peor estado y le cobre por algo que no se arregló y quedamos enfadados con el resultado; por esto mismo decidimos que a través de un Sistema Experto que realizaremos podremos ayudarlos en loproblemas que se le presenten.
El Sistema Experto De Diagnóstico De Computadora de ahora en adelante SEDC (por sus siglas) está basado en concepto de sistema experto que posee una interfaz amigable para el usuario donde se requiere seleccionar la respuesta que mejor se ajusta a los síntomas de su computadora.
SEDC está diseñado para ayudar a los usuarios que enfrentan problemas relacionados con sucomputadora en su vida diaria. El sistema se centra en los problemas que ocurren comúnmente.
Su objetivo es de ayudar a los usuarios a localizar y resolver los problemas que comúnmente ocurren (hardware) en la computadora.

 METODOLOGÍA
Para la creación del prototipo del SEDC se ha elegido realizar la representación del conocimiento utilizando Reglas de Producción ya que son ideales para eldesarrollo de los Sistemas Expertos adicional aportan la ventaja de que son relativamente sencillas de implementar.
El proceso del razonamiento implementado  en el SEDC se realizó a través del Encadenamiento Hacia Adelante el cual consiste en partir de los datos conocidos y a través de una serie de preguntas ir recabando nueva información que permita llegar a la mejor solución posible.
Lainformación utilizada dentro del SEDC fue recabada de un Experto en Soporte Técnico de Computadoras mediante la Metodología de entrevista personal en la cual el experto nos fue relatando los problemas más comunes que se dan con los dispositivos de las computadoras según su experiencia. A la vez que nos comentaba los problemas nos explicaba las posibles causas y que acción realizaba en cada caso para resolverlos problemas. 
Posterior a la entrevista procedimos a ordenar las notas obtenidas a partir de los conocimientos públicos (Internet) [2] y privados adquiridos, para darle sentido e identificar las posibles variables que se verían involucradas dentro del proceso de diagnóstico y cuál sería el dominio de cada una de ellas. Esto se realizó con la ayuda de un libro en Excel en el cual se definieron4 hojas a mencionar: Posibles preguntas para recabar información, Lista de diagnósticos para cada una de las posibles problemáticas y Definición de variables y los posibles valores que podrían tomar.
Paralelo a este proceso se realizó la evaluación y escogencia de la herramienta que se utilizaría en el desarrollo del prototipo del SEDC. El software evaluado fueron: Visual Basic, Asp.Net y ExsysCorvid.
Dentro del grupo se tenía conocimiento en el desarrollo de aplicaciones con las dos primeras opciones y aunque en un principio parecían el camino a seguir se analizó también que esto llevaría más tiempo del cual se disponía por lo que se optó por la herramienta Shell Exsys Corvid en la cual no se tenía conocimiento pero ofrecía una gran ventaja que era la reducción del tiempo de...