Documentos Mercantiles
Páginas: 2 (468 palabras)
Publicado: 9 de julio de 2012
El conflicto: gestionarlo o afrontarlo
Siempre que aparece un conflicto en un equipo de trabajo la gente tiende a eludirlo. Se trata de un error porque precisamente lo malo no es la existenciadel conflicto sino su mala gestión. Con carácter general podría afirmarse que: Un equipo sin conflictos es un equipo que no existe, más todavía, un equipo sin preparación para gestionar positivamentesus conflictos es un equipo condenado a morir.
Como la existencia de conflictos siempre plantea malestar en los equipos, se plantea el llamado "método secuencial abierto" (Díaz de Santos) que partede la escucha como el elemento fundamental en la solución de conflictos en equipos de trabajo, de ahí que la primera norma de actuación sea la de que el otro escuche, haciendo por consiguiente unadescripción clara del problema en cuestión (estas fases serán detalladas en posteriores explicaciones), para clarificar el problema en sí se sugiere establecer turnos de preguntas y respuestas con elobjetivo final de que cada parte exprese sus sentimientos hacia el problema en sí, y además comprendan las posturas de los contrarios y poder llegar a una solución o acuerdo y saber cómo llevarla a cabo.
Establecíamos el elemento de la escucha como paso previo fundamental en el método secuencial abierto, para poder llegar a ella, es importante primero relajarse (aunque en ocasiones debido alalcance del problema resulte más complicado), tratar de ponerse en el lugar de la otra persona e, incluso tratar de entenderla es recomendable, hay, además que respetarla y que se sienta oída.
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Otra estructura es la que muestro a continuación para la resolución de conflictos (Make a Team):
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Lo importante de esta estructura es entender que el conflicto se sostienesobre dos pilares básicos: uno emocional y otro estructural.
A la hora de resolver un conflicto se deben considerar las dos partes, la racional y la emocional. Por ello en un primer momento lo...
Siempre que aparece un conflicto en un equipo de trabajo la gente tiende a eludirlo. Se trata de un error porque precisamente lo malo no es la existenciadel conflicto sino su mala gestión. Con carácter general podría afirmarse que: Un equipo sin conflictos es un equipo que no existe, más todavía, un equipo sin preparación para gestionar positivamentesus conflictos es un equipo condenado a morir.
Como la existencia de conflictos siempre plantea malestar en los equipos, se plantea el llamado "método secuencial abierto" (Díaz de Santos) que partede la escucha como el elemento fundamental en la solución de conflictos en equipos de trabajo, de ahí que la primera norma de actuación sea la de que el otro escuche, haciendo por consiguiente unadescripción clara del problema en cuestión (estas fases serán detalladas en posteriores explicaciones), para clarificar el problema en sí se sugiere establecer turnos de preguntas y respuestas con elobjetivo final de que cada parte exprese sus sentimientos hacia el problema en sí, y además comprendan las posturas de los contrarios y poder llegar a una solución o acuerdo y saber cómo llevarla a cabo.
Establecíamos el elemento de la escucha como paso previo fundamental en el método secuencial abierto, para poder llegar a ella, es importante primero relajarse (aunque en ocasiones debido alalcance del problema resulte más complicado), tratar de ponerse en el lugar de la otra persona e, incluso tratar de entenderla es recomendable, hay, además que respetarla y que se sienta oída.
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Otra estructura es la que muestro a continuación para la resolución de conflictos (Make a Team):
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Lo importante de esta estructura es entender que el conflicto se sostienesobre dos pilares básicos: uno emocional y otro estructural.
A la hora de resolver un conflicto se deben considerar las dos partes, la racional y la emocional. Por ello en un primer momento lo...
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