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GLOSARIO
FACTORES QUE INCIDEN EN LA CALIDAD

Fluidez: Facilidad, soltura para hacer algo
Equidad: La Equidad es un valor de connotación social que se deriva de lo entendido también comoigualdad.
Capacidad: se refiere a los recursos y aptitudes que tiene un individuo, entidad o institución para desempeñar una determinada tarea o cometido.
Recurso: Un recurso es una fuente o suministrodel cual se produce un beneficio
Factor: hace referencia a uno de los elementos que forman parte de una empresa y que reúne aquellas cualidades que las personas ponen al servicio de la organizaciónpara lograr los objetivos que se tengan.
Motivación: es el impulso mental que nos da la fuerza necesaria para iniciar la ejecución de una acción y para mantenernos en el camino adecuado para alcanzar undeterminado fin.
Competencia: las competencias se entienden como actuaciones integrales para identificar, interpretar, argumentar y resolver problemas del contexto con idoneidad y ética, integrandoel saber ser, el saber hacer y el saber conocer.
Gestión: Gestionar una organización es movilizar todos sus posibles recursos y energías
para que consiga cumplir su misión.FACTOR DETERMINANTE
DEFINICION
Motivación del personal
El personal debe estar dispuesto a ejercer el esfuerzo necesario para llevar a cabo los servicios según las normas y de una manerarespetuosa hacia el usuario.
Competencia del
personal
El personal debe tener la capacidad para hacer lo que se necesita, incluidas las aptitudes para saber lo que los clientes necesitan ytratarlos con respeto
Recursos adecuados
Se dispone de recursos (humanos y materiales) para prestar una atención apropiada, de manera equitativa y accesible
Definición adecuada del contenido y el procesode atención
Debe definirse el “qué” de la atención (incluidas la comunicación interpersonal, la promoción de la salud, etc.), basándose en la evidencia de lo que se sabe que es eficaz y apropiado...