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LA COMUNICACIÓN EN MARKETING
L a estrategia de promoción se relaciona de manera muy intima con el proceso de comunicación. Como seres, humanos, asignamos significado a los sentimientos, ideas, hechos, actitudes y emociones. La comunicación es el proceso por el cual intercambiamos o compartimos significados por medio de un conjunto de símbolos común. Cuando una compañía desarrolla un nuevoproducto, modifica un viejo o simplemente trata de incrementar las ventas de un bien o servicio existentes, debe comunicar su mensaje de ventas a los clientes pontenciales.Los expertos gerentes de marketing comunican información acerca de la compañía y sus productos al mercado meta y a un público diverso a través de sus programas de promoción.
La comunicación se divide en dos grandes categorías:comunicación interpersonal y comunicación masiva. La comunicación interpersonal es directa, cara a cara, entre dos o más personas. Al comunicarse frente a frente, las personas observan las reacciones de las otras y responden casi de inmediato. Un cliente que habla directamente con un cliente es un ejemplo de una comunicación interpersonal de marketing.
La comunicación masiva se refiere a lacomunicación con grandes audiencias. Un gran volumen de las comunicaciones de marketing se dirige a los consumidores como un todo, por lo general a través de medios como la televisión o los periódicos. Por ejemplo, cuando una empresa hace publicidad, no conoce de manera directa a las personas con las que trata de comunicarse. Además, la compañía no es capaz de responder de inmediato a las reacciones delos consumidores frente a su mensaje. En lugar de ello, el gerente de marketing esperara para cerciorarse si la gente reaccionara si la gente reacciona de manera positiva o negativa a la publicidad transmitida en forma masiva. El ruido de los mensajes de los competidores u otras distracciones en el ambiente llega a reducir la efectividad del esfuerzo de comunicación masiva.
EL PROCESO DE LACOMUNICACIÓN
Los expertos o gerentes de marketing son al mismo tiempo emisores y receptores de mensajes .Como emisores, tratan de informar, persuadir y recordar al mercado meta con objeto de que adopte cursos de acción compatibles con la necesidad de promover la compra de bienes y servicios. Como receptores, prestan atención al mercado meta para desarrollar los mensajes apropiados, adaptar losmensajes existentes y descubrir nuevas oportunidades de comunicación. Así, la comunicación en marketing constituye un proceso en dos direcciones, en lugar de solo una.
El emisor y la codificación
El emisor es el generador del mensaje en el proceso de la comunicación. En una conversación interpersonal, el emisor seria uno de los padres, un amigo o un vendedor. En el caso de la publicidad o de unboletín de prensa, el emisor es la compañía misma.
La codificación es la conversión de las ideas y los pensamientos del emisor en un mensaje, por lo general en forma de palabras o signos. Un principio básico de la codificación es que lo importante no es que diga la fuente, sino lo que escuche el receptor. Una forma de transmisión de un mensaje para que el receptor escuche de manera correcta es el uso depalabras e imágenes concretas.
RELACIONES PUBLICAS
Las relaciones publicas constituyen el elemento de la mezcla promocional que evalua las actitudes del publico,identifica temas que generan preocupación social y desarrolla programas para captar la comprensión y aceptación del publico.Al igual que la publicidad y la promoción de ventas , las relaciones publicas son uno de los vínculosimportantes caundo se tiene una campaña a aire y que forma parte de la estrategia de comunicaciones integradas de marketing. Corresponde a los gerentes de marketing planear campañas solidas de relaciones publicas que se ajusten a la totalidad de los planes de marketing de la organización y se dirijan a los públicos meta.Estas campañas luchan por mantener una imagen positiva de la empresa a los ojos del...