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Yakuygglijliuhgopmnihuypiuhpoihuopiuhnopiuhpoiuhpiuhpiuhpiuh

piuhpiuhpiuhhhhhhuuuuuuh uuuuuuuuuuuuuuuuuuuu iiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiiii juuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu uuuuuuuuuuuuuu satisfecho parece lo mejor para que un negocio marche bien. Pero, como lo han descubierto empresas de productos y servicios, no hay necesariamente una correlación entrecliente conforme y cliente frecuente"

Satisfacción se refiere a lo que la gente expresa por lo que siente, y se puede dar al lograr lo que se pretendía, con respecto, en el caso del mercadeo, a labúsqueda de uno o varios medios para llenar un vacío (necesidad o deseo), lo que necesariamente no implica comportamiento de repetición de acción al volver a sentir (la necesidad o el deseo),ni lleva a la difusión (mercadeo de palabra).
La lealtad o fidelidad tiene que ver con el comportamiento que parte de sentimientos que, a su vez, han sido generados por las experiencias en labúsqueda de satisfacciones y los medios para alcanzarlas; dicho en palabras de Klein y Einstein, y de muchos otros, la "fidelidad se refiere a lo que la gente hace o hará", que parece ser algo aúnno comprendido por muchos gerentes del área mercadológica.

Los experimentos y estudios adelantados por los mencionados profesores, y la experiencia que sobre el tema se ha tenido, indicanclaramente que si la satisfacción que se experimenta al buscar los medios para alcanzarla, no está acompañada de acciones que permitan ganarse la confianza del cliente, y no se adelante un procesode relaciones con base en comunicaciones que muestren, recuerden y fortalezcan una diferencia de alto interés para el mercado, la fidelidad no se alcanzará; por el contrario, lo que se tendráserá un mercado inestable por cuanto la diferencia que saltará a los ojos de los clientes no será otra que la que en la mayoría de los casos se aprecia: el Precio.
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