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EXAMEN FINAL

Usted es el Asesor de Gestión de varias Empresas y encuentra las siguientes situaciones, acerca de las cuales, usted deberá plantear soluciones, de acuerdo con las normasrespectivas, indicando el (los) requisito(s) correspondiente(s):

1. No se elabora un Plan de Producción, la gente aprende más por experiencia y no hay procedimientos, ni instructivos.
2. Los reclamos de losclientes se han incrementado en un 30% en el 2009, con respecto al 2008, debido al deterioro de los productos durante el transporte.
3. Las metas que el Gerente General coloca a sus Vendedores sonretadoras y diariamente deben facturar determinado monto. Así que los Vendedores, con tal de cumplir venden todo lo que pueden y no consultan el stock disponible en el Almacén de Producto Terminado,para el cumplimiento de los plazos de entrega.
4. Se compran las materias primas y los insumos, al proveedor que venda más barato; se piden tres ofertas, se comparan y el Gerente decide siempre porel más económico, sin ningún otro criterio. Fue así como hace dos meses, el proveedor de envases plásticos entregó diez mil envases defectuosos, que no se pudieron utilizar en Producción.
5. Setienen reclamos de los proveedores porque consideran que no se les está pagando lo justo por su materia prima, ya que dudan de la precisión de la báscula camionera.

Seleccione la respuesta correcta:1. El principal objetivo de la norma ISO 9001:2008 es:
a. Documentar procesos
b. Aumentar la satisfacción del cliente
c. Certificar la organización
d. Ninguna de las anteriores.

2. Elprincipal objetivo de la norma OHSAS 18001:2007 es:
a. Mejorar el ambiente de trabajo
b. Prevenir enfermedades y accidentes ocupacionales
c. Todas las anteriores
d. Ninguna de las anteriores

3. Elprincipal objetivo de la norma ISO 14001:2004 es:
a. Prevenir la contaminación y optimizar el uso de recursos naturales
b. Controlar los impactos ambientales
c. Cumplir la ley ambiental
d. Ninguna...