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Objetivo.

Revisar y evaluar el desarrollo del proceso administrativo dentro del área de Recursos Humanos de la empresa ¨Banco Azteca¨ para descubrir deficiencias e irregularidades, al mismo plantear sus posibles soluciones.

Alcance

La Auditoria administrativa que se realizará en “Banco Azteca S.A” abarcará una función específica la cual se realizará en el área de Recursos Humanos.Antecedentes de Banco Azteca S. A.

BANCO AZTECA INSTITUCIÓN DE BANCA MÚLTIPLE es un banco joven que nació en octubre del 2002, ante la oportunidad derivada del bajo nivel de bancarización en México. El banco está orientado al sector de menores ingresos, que representa un 70% de la población no atendida por los bancos tradicionales. Una gran ventaja desde el inicio de operaciones, fue laexperiencia de más de 50 años de Grupo Elektra en el otorgamiento de crédito a dicho sector.

MISIÓN

Ser una agrupación financiera líder a través de ofrecer servicios financieros altamente competitivos que nos permita satisfacer en menor tiempo y costo las necesidades de nuestros clientes. Desarrollar procesos innovadores y el uso de tecnología de punta para lograr mayor eficiencia en todos loscanales de atención al cliente. Generar el constante crecimiento y desarrollo de nuestro personal a través de un mayor compromiso en la obtención de resultados y una excelente calidad de servicio. Lograr la maximización y rentabilidad de nuestro capital para el sano crecimiento a futuro. Contribuir decisivamente al desarrollo de una mayor oferta de servicios financieros en México y América Latina.VISIÓN

Desarrollar productos y servicios financieros sencillos y accesibles para mejorar el nivel de vida nuestros clientes.

VALORES

Honestidad. Ser honesto es ser integro. Implica congruencia entre lo que uno siente, piensa, dice y hace. La honestidad permite establecer una relación de confianza y respeto indispensables.
La lealtad de la empresa va de la mano con la honestidad.Inteligencia. El trabajo nos une en Grupo Salinas, pero es un trabajo que debe ser inteligente. La inteligencia es la capacidad para comprender, aprender y asociar ideas. Requiere destreza y habilidad para adaptarse a situaciones nuevas o para encontrar soluciones a problemas. Hay distintos tipos de inteligencia. Debemos identificarlas y aprovecharlas, pero debemos saber también que es el esfuerzode equipo se frustra cuando se trabaja con gente tonta. Nuestro trabajo exige equipos que transmitan energía y se comprometan con un esfuerzo común y claro.

Ejecución. Ejecutar es ofrecer resultados. El trabajo personal debe estar orientado a cumplir objetivos concretos y debemos hacernos responsables de ellos. Necesitamos comprometernos para cumplir nuestras asignaciones a tiempo, apegadas alpresupuesto y con calidad. Solo así podremos crear la confianza y el respeto mutuo que exige el trabajo en equipo.

Además de estos principios imprescindibles y no negociables, en Grupo Salinas valoramos el que nuestros colaboradores tengan una serie de cualidades importantes para lograr un buen desempeño.

OBJETIVOS DE LA EMPRESA

• Satisfacer en menor tiempo y costo las necesidades denuestros clientes.

• Desarrollar procesos innovadores y el uso de tecnología de punta para lograr mayor eficiencia en todos los canales de atención.

• Generar el constante crecimiento y desarrollo de nuestro personal a través de un mayor compromiso en la obtención de resultados y una excelente calidad de servicio a nuestros clientes.

• Lograr la máxima en la rentabilidad de nuestro capitalpara el sano crecimiento a futuro.

POLÍTICAS:
• Desarrollar nuestro capital humano.

• Establecer a nuestros clientes para que repitan la compra que nos hacen y que nos recomienden en su circuito de influencia.

CLASIFICAR:
Clasificar los elementos necesarios en el lugar de trabajo y descartar lo innecesario.

ORGANIZAR:
Organizar las cosas por su uso para minimizar el tiempo de...