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Cliente (economía)
Un cliente (del Latín cliens, -entis) es la persona o empresa receptora de un bien, servicio, producto o idea, a cambio de dinero u otro artículo de valor.1 2
Índice
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1 Clasificación de los clientes actuales y potenciales
1.1 Clientes activos e inactivos
1.2 Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional
1.3 Clientes de alto, promedio y bajo volumende compras
1.4 Clientes complacidos, satisfechos e insatisfechos
2 Clasificación de los clientes potenciales
2.1 Según su posible frecuencia de compras
2.2 Según su posible volumen de compras
2.3 Según su grado de influencia
3 Necesidades y expectativas
4 Cliente (contabilidad)
5 Véase también
6 Referencias
Clasificación de los clientes actuales y potenciales[editar · editar código]
Enlas siguientes secciones se detallan los tipos de clientes clasificados según su relación actual o futura con la empresa. Todo lo cual, puede ser utilizado por el mercadólogo como base o modelo para clasificar a sus clientes.3
Clientes activos e inactivos[editar · editar código]
Los clientes activos son aquellos que en la actualidad, están realizando compras o que lo hicieron dentro de unperiodo corto de tiempo. En cambio, los clientes inactivos son aquellos que realizaron su última compra hace bastante tiempo atrás, por tanto, se puede deducir que se pasaron a la competencia, que están insatisfechos con el producto o servicio que recibieron o que ya no necesitan el producto. Esta clasificación es muy útil por dos razones:
Porque permite identificar a los clientes que en la actualidadestán realizando compras y que requieren una atención especial para retenerlos, ya que son los que en la actualidad le generan ingresos económicos a la empresa.
Para identificar aquellos clientes que por alguna razón ya no compran a la empresa, y que por tanto, requieren de actividades especiales que permitan identificar las causas de su alejamiento para luego intentar recuperarlos.
Veamos acontinuación algunos términos relacionados con las transacciones entre los clientes y los vendedores:
Banco:Un banco es un intermediario financiero que se encarga de captar recursos en forma de depósitos, y prestar dinero, así como la prestación de servicios financieros.
Ingreso:En economía el concepto ingreso puede hacer referencia a las cantidades que recibe una empresa por la venta de susproductos o servicios
Caja:Representa el dinero en efectivo, o sea, billetes de banco, monedas, cheques y pagarés de tarjetas de crédito (vouchers) recibidos, giros bancarios, postales y telegráficos, etcétera.
Egreso:Erogación o salida de recursos financieros, motivada por el compromiso de liquidación de algún bien o servicio recibido o por algún otro concepto. Desembolsos o salidas de dinero, aúncuando no constituyan gastos que afecten las pérdidas o ganancias. En Contabilidad Gubernamental, los pagos se hacen con cargo al presupuesto de egresos.
Proveedor de servicios:Persona o empresa que provee o abastece de todo lo necesario para un fin a grandes grupos, asociaciones, comunidades, etc.
Deuda:Una deuda es cualquier importe adeudado como resultado de una compra de bienes o servicios entérminos de crédito.
Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional[editar · editar código]
Una vez que se han identificado a los clientes activos, estos se pueden clasificar según su frecuencia de compra, en:
1. Clientes de compra frecuente: son aquellos que realizan compras repetidas a menudo o cuyo intervalo de tiempo entre una compra y otra es más corta que el realizado por el gruesode clientes. Este tipo de clientes, por lo general, está complacido con la empresa, sus productos y servicios. Por tanto, es fundamental no descuidar las relaciones con ellos y darles continuamente un servicio personalizado que les haga sentir "importantes" y "valiosos" para la empresa.
2. Clientes de compra habitual: son aquellos que realizan compras con cierta regularidad porque están...