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Calidad en Gillette Argentina

Jorge Micozzi, presidente para América Latina de la Compañía Gillette, levantó la vista del informe sobre Gestión de Calidad Total de la Argentina (TQM), programa que iba a ser entregado al consejo de calidad de la corporación a principios de 1999. "Como se puede ver en estas medidas comerciales", dijo el escritor del caso, "nuestro programa TQM ha sido muyexitoso. Este ha sido mi programa más importante y Víctor Walker, director del programa, fue la clave para su implementación”.

Micozzi describe los primeros días del programa TQM, cuando, como gerente general de la filial argentina de Gillette, asignó Víctor Walker como gerente de calidad total, "Cuando este programa se puso en marcha, Víctor nos ayudó a ver cómo ponerlo en práctica. Este programaha cambiado la cultura de la empresa. Ahora creemos que hemos experimentado un beneficio del 40% en nuestro negocio como resultado de la GCT "Señaló en torno a él en el edificio pequeño y elegante en un suburbio de Buenos Aires que albergaba el personal profesional y administrativo de la filial argentina:". Este edificio fue diseñado y construido en 10 meses por nueve equipos de calidad de acciónque abordan todo, desde muebles a mover. La medida tuvo lugar durante un fin de semana. Es una prueba tangible de nuestro programa. "

Micozzi había sido ascendido recientemente de su cargo como director general de la filial argentina al grupo del presidente. Su intención ahora que tenía la responsabilidad de toda América Latina era para asegurar que todos los afiliados han adoptado el modelo quela Argentina había desarrollado: "'. Ir, ver y poner en práctica en sus propias filiales" Voy a decirles,”

Fondo

Todos los días de trabajo en una planta de Gillette en el sur de Boston..., 200 hombres de la espuma a la cara y raspar los quince milésimas de pulgada de sus bigotes de 10.000 han crecido en las últimas 24 horas. Mirando al espejo de lado a lado, estos voluntarios estánevaluando maquinillas de afeitar del futuro para una nitidez de la hoja, la suavidad de deslizamiento, y la facilidad de manejo. Cuando hayan terminado, los hombres perforar sus juicios sobre el prototipo que se utiliza en un ordenador Estos rituales se llevan a cabo en un edificio adornado con un letrero proclamando pintoresca que sea SEDE MUNDIAL DE AFEITADO; todo el ejercicio parece ser más que un pocoarcaico, como un retroceso a la era pre-industrial. Sin embargo, la instalación de humilde es operado por uno de los principales innovadores de las empresas de Estados Unidos, una empresa que produce en serie de productos de corte para muchos de borde que se ha subido en un círculo selecto de Wall Street superestrellas ...
Mejor conocido por su navajas y cuchillas (Trac II, sensor, y su másreciente, el MACH3 prima de precio), la Compañía Gillette también fue el líder en las pilas (Duracell), el cuidado dental (Oral-B), y artículos de tocador (Gillette Series ), y fue un éxito de ventas de productos de escritura (Paper Mate y Parker Pen) y máquinas de afeitar eléctricas y otros aparatos pequeños (Braun) .2 La compañía fue fundada en 1901 y en 1905 había comenzado operaciones en elextranjero con una oficina comercial en Londres y un fabricación de sitio en París. En 1999, las ventas de Gillette ascendieron a $ 10 mil millones, con un 60% de los ingresos procedentes de fuera de Estados Unidos. Las operaciones de fabricación se llevó a cabo en 54 instalaciones en 20 países, y los productos fueron distribuidos en más de 200 territorios alrededor del mundo. La compañía emplea 39.800personas, casi tres cuartas partes de ellos fuera de los Estados Unidos.

Todos los días, por lo menos 1,2 millones de personas en todo el mundo utilizan uno o más productos Gillette. En 1998, la compañía fue el líder mundial en 10 categorías de productos de consumo. En los últimos años, Gillette había introducido más de 20 productos nuevos cada año. Ese año fue el quinto año consecutivo en el...