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IDENTIFICACION DEL PROBLEMA





ASIGNATURA: PRACTICA EMPRESARIAL I











2014
IDENTIFICACION DEL PROBLEMA.





MEJORAS PARA EL SERVICIO PREFERENCIAL 
CLIENTESPLATINO 


Desde el lanzamiento del producto DIRECTV PLATINO en el marzo del 2013, se ha evidenciado falencias  al momento de prestar el servicio, creando experiencias negativas para el usuario, por locual es necesario trabajar en  la solución de los inconvenientes detectados para poder convertir el servicio PLATINO, en un producto de calidad con la mejor satisfacción que el usuario pueda recibir aladquirir nuestro tecnología acompañado de un servicio al cliente excepcional. 

Para lograrlo hemos analizado los inconvenientes a través del estudio que nos arroja las encuestas realizada a lossuscriptores, donde nos enfocamos en los puntos negativos para poder mejorar nuestro servicio, a continuación detallamos en los puntos donde debemos mejorar, partiendo del POR QUE EL SUSCRIPTOR NO SIENTE EL PRODUCTO PLATINO COMO UN SERVICIO EXCEPCIONAL?
1. En el momento de la instalación, cuales son las quejas del suscriptor?
2. El suscriptor recibe una capacitación clara del producto por partedel técnico?
3. La presentación del técnico fue la adecuada?
4. Se cumplió con el tiempo estipulado para la instalación del servicio?
5. Cual es el motivo para el suscriptor llame luego de lainstalación del servicio?
6. Siente el suscriptor la diferencia con la tecnología del servicio PLATINO?
7. La atención telefónica es oportuna? 




Enfocándonos en estas preguntas, vamos a trazar losobjetivos que se necesitan para lograr el servicio excepcional a nuestros usuarios. 


OBJETIVOS GENERALES.
Mejorar el servicio preferencial para los clientes de DIRECTV PLATINO, brindando unproducto de excelente calidad para lograr la satisfacción de los clientes al manejar nuestra tecnología. Donde pretendemos conocer las falencias del servicio a través de una investigación que nos...