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Resumen


Resumen
Este proyecto abarca de manera general el funcionamiento de la empresa que lleva por nombre IRRSA de C.V. Muestra su historia, giro y filosofía organizacional, pero sobre todo se concentra en la implementación de dos sistemas computacionales (sales-up/I-contact) para generar mas ventas y aumentar la cartera de clientes, este proyecto lleva por nombre “Implementación deSistemas Electrónicos en el Área de Ventas”” En el cual se da a conocer las principales razones de deserción de algunos clientes, problemáticas de organización, servicio post-venta, ya que son de los principales problemas que se presentan en el Área de Ventas de la empresa.
Para ello se realizo un análisis para conocer el comportamiento de la empresa en base a la tabla de las ventas semestrales apartir del año 2010, a si como también se elaboro una tabla con el numero de clientes anuales a partir del año 2010 posteriormente se capacita al personal de ventas para llevar a cabo la implementación de los dos sistemas.
Con los resultados obtenidos se tuvo una visón amplia de cuales eran los problemas dentro del Área de Ventas pero también se conoció las fortalezas que como empresa se tienen yque han hecho que siga vigente.

(Palabras clave: Implementación, Sistemas, Ventas.)

(Elaboró: Saray Hernández Díaz- José Carlos Tinoco Daza)

Abstract

This project includes the general operations of the company, which’s called IRRSA de C.V. The history shows, money and organizational philosophy, but especially focus on the development of the project which is called "Implementation ofsystem`s in the Sales Area" in which discloses the main reasons some customer attrition, problems of organization, post-sale service as they are the main problems encountered in the area of sales of the company.
To do this we studied the situation of the company and identified actions to be taken as the implementation of computer systems to achieve compliance with the goals of this program.
Withthe results obtained had a broad vision of what were the problems within the area of sales but also the strengths that became known as a company have and continue to have effect.
(Keywords: Implementation, Systems, Sales.)

(Developed: Saray Hernández Diaz- José Carlos Tinoco Daza)


ÍNDICE
Pág.
Resumen2

Abstract 3

Índice 4

I.INTRODUCCIÓN 5II.ANTECEDENTES 6

III. JUSTIFICACIÓN 9

IV. OBJETIVOS 10

V. ALCANCES11

VI. PLAN DE ACTIVIDADES 12

VII. RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS 14

VIII. DESARROLLO DEL PROYECTO 15

IX. CONCLUSION22

X. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 23

ANEXOS





I.Introducción

La Universidad Tecnológica de Querétaro se caracteriza por el impulso que brinda a los estudiantes para su desenvolvimiento pleno en el campo productivo, desde los salones de clase se imparte la...