Documentos

Vol. 12 – Núm. 10 – Diciembre 2002
MEDIFAM 2002; 12: 631-640

HABLEMOS DE…
Gestión de calidad

Gestión de la calidad total. El modelo EFQM de excelencia

J. A. M ADERUELO FERNÁNDEZ
Especialista en Medicina Preventiva y Salud Pública. Técnico de Salud de la
Gerencia de Atención Primaria de Salamanca. Miembro de Grupo de Trabajo de
Calidad de la Sociedad Castellano Leonesa de MedicinaFamiliar y Comunitaria

Total quality management. The EFQM excellence
model
RESUMEN

ABSTRACT

La adaptación a las necesidades de cada mo mento es un requisito de las organizaciones que
quieran alcanzar un alto grado de rendimiento y
gozar de una posición competitiva. Los cambios
más frecuentemente demandados en las organiza ciones del sector sanitario pasan por trascender
de un enfoquedirigido exclusivamente a la prácti ca clínica y considerar que otros aspectos como la
manera de gestionar, la orientación de los servi cios al usuario o la participación de los profesio nales en la toma de decisiones son fundamentales
a la hora de mejorar la calidad de sus productos o
servicios.
Uno de los métodos que más rápidamente se
ha difundido en el sector sanitario para afro n tareste cambio organizacional es el pro p u e s t o
por la European Foundation for Quality Manag ement (EFQM). El Modelo EFQM de Excelencia
se fundamenta en los principios de la Gestión
de la Calidad Total y basa su desarrollo en la
autoevaluación de las organizaciones como mé todo de mejora continua. El modelo propone un
repaso por todos los aspectos que pueden deter minar los resultados finalespara identificar las
á reas que deben ser potenciadas y aquéllas en
las que se deben implantar acciones de mejora.
Las experiencias desarrolladas en los últimos
años tanto en el ámbito de Atención Especializada
como en el de Primaria previenen sobre los requi sitos para que la aplicación del modelo sea exitosa
y destacan los logros obtenidos con su aplicación
especialmente en lo que serefiere al aprendizaje

The ability to adjust to the changing necessities
is an essential re q u i rement for any org a n i z a t i o n
in order to achieve the highest degree of perfor mance and competitiveness. In the health care
setting, the more frequently demanded changes
need to go beyond clinical practice, as they
should also consider many other aspects, inclu ding the way to manage, theclient-centered ser vices or the involvement of the health care provi ders in the decision-taking process, which are
essential in order to improve the quality of both
services and results.
One of the most widespread methods for the
achievement of this organizational change in the
health-care setting is that proposed by the European Foundation for Quality Management
(EFQM). The EFQM Excellencemodel is foun ded in the principles of the Total Quality Manage ment. It is based on the self-assessment of each
organization, as a method of continuous improve ment. The purpose of the model is to check of all
the aspects which could have an influence on the
final result, in order to identify those are a s
which should be promoted and those areas in
which improvement actions need to beintro d u ced.
In recent years, the development of some ex periences in both the Primary and the Speciali zed Health Care settings gave advice about the
p re requisites needed to obtain successful re sults. Remarkable achievements were obtained
with their application, especially regarding some

Recepción: 16-09-02
Aceptación: 26-09-02

41

631

Gestión de la calidad total. El modelo EFQMde excelencia

VOL.

12 NÚM. 10 / 2002

sobre la propia organización y el compromiso con
la Gestión de Calidad Total.

areas such as the self-organization learning and
the compromise with the Total Quality Manage ment.

Palabras clave: Gestión de la Calidad To t a l .
EFQM. Estudios de evaluación.

Key words: Total Quality Management. EFQM.
Evaluation studies.

INTRODUCCIÓN...