dokinodnod





HUGO XAVIER HERNANDEZ ROMERO








Dirección: Bálsamos 812 entre Guayacanes e Higueras
Fecha de Nacimiento: 14 de Abril de 1992
Cedula: 092680348-7
Teléfono: 042880733
Celular: 0989435249
EMAIL: ing.hugohernandez@hotmail.com
hhernandez@est.ups.edu.ec

Formación Académica:

Educación primaria: Unidad Educativa Pasionista.

Educación secundaria: Bachiller deciencias exactas físico matemático de la Unidad Educativa Pasionista.

Titulación en curso:
Ingeniería de Sistemas con mención en Telemática (Egresado/Universidad Politécnica Salesiana).

Competencias:
Autosuficiente
Lealtad
Proactivo y fiable
Trabajo bajo presión
Comunicación Efectiva 
Planificación de Negocios 
Supervisión de personal
Trabajo en Equipo
Orientación a resultadosPREPARACION RECIBIDA:

SECAP: Ensamblaje y Mantenimiento de Computadoras.

LENGUAJES DE PROGRAMACION: (Visual Basic Proyect, Visual Basic 2005, C++, Java, .Net, PHP)

APOL: Estudio De Ciencias Exactas Matemáticas, Físicas Y Químicas.
COPOL ENGLISH INSTITUTE: (7º-seventh level teens) / (5º-fifth level adults)
EASYNET S.A: Seminario de manejo de sistemas operativos MAC,LINUX, MAC S.O.
EASYNET S.A: Seminario asertividad laboral.
EASYNET S.A: Seminario de servicio al cliente.
UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA: Seminario de mantenimiento y actualización de software.
UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA: Seminario de redes sociales informáticas y culturales.
UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA: Seminario de instalación y administración de active directory. (DirectorioActivo) Con Windows Server 2008 R2.
UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA: Manejo y uso de cableado estructurado.
UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA: Congreso de Electrónica y Telecomunicaciones.
UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA: Charla Magistral de ´Uso de microcontroladores para aplicaciones con LabView ´.
UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA: Seminario de Hacking Ético.
UNIVERSIDAD POLITECNICASALESIANA: Charla Magistral de robótica móvil e industrial.
UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA: Cisco Ccna1 (En Curso).
UNIVERSIDAD POLITECNICA SALESIANA: Infraestructura De Seguridad En Redes Microsoft (En Curso).
MVA: Especialización De Windows 7 Sp 1. (Microsoft Virtual Academy).



























EXPERIENCIA LABORAL:

EASYNET S.A: AGENTE DE SOPORTETECNICO (2010-2011)

Responsabilidades a cargo:

Brindar soporte técnico en cada interacción, con el fin de dar solución al problema que se le presente el cliente en el servicio que ha adquirido con la CNT y de esta manera evitar el rellamado.
Atender al cliente externo brindando soporte técnico buscando la restitución de los diferentes productos y servicios masivos de CNT EP.
Gestionarvisitas técnicas para el cliente externo.
Gestionar los requerimientos técnicos que el cliente realiza a través de los canales de comunicación del Contact Center.



EASYNET S.A: AGENTE DE CALIDAD Y MONITOREO DEL FRONT DE SOPORTE TECNICO (2011-2012)

Responsabilidades a cargo:

Realizar evaluaciones durante de la interacción que tiene el asesor con el cliente e identificar los puntos adesarrollar determinando los mecanismos de mejora al asesor alcanzar niveles de calidad óptimos (capacitación, retroalimentación focalizada y otros).
Realizar monitoreos de las llamadas entrantes y salientes atendidas en el contact center interno y externo mediante la escucha, así como el monitoreo por cámaras en los Cac´s, considerando los parámetros descritos en los manuales.
Elaborar guías yscripts para las diferentes campañas del contact center y coordinar con superiores para confirmación de los mismos.
Elaborar la tabulación de las encuestas realizadas y generar informes de encuesta por cada campaña realizada (Reportes).
Administrar usuarios locales y permisos a rutas mediante formularios de aprobación dentro de un directorio activo.
Proponer estrategias de medición de acuerdo a los...