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Andina Bottiling Co.
Eran principios de octubre de 2001 y Osvaldo Garay, contralor de la andina Bottiling Co. (andina) se encontraba en su oficina en Santiago de chile, mirando hacia los andes cubiertos de nieve. Durante los últimos meses él y Germán Garib, director de informática, habían estado inmersos en la implementación de un nuevo sistema de información. El sistema tenía el propósito deofrecer una herramienta eficiente que la empresa pudiera utilizar para administrar mejor las operaciones de Andina, cada vez más diversas. A pesar de que hasta ahora el proyecto iba bien, el sistema todavía tenía que ser aprobado por el consejo directivo de la empresa.
Andina era la embotelladora y distribuidora de coca-cola más grandes de chile. A mediados de la década de 1990, adquirió otrasembotelladoras en Brasil y Argentina, lo que la convirtió en la tercera embotelladora más grande del sistema the coca-cola company (TCCC) en Latinoamérica. A pesar de su proximidad, los 3 países donde Andina operaba eran bastante diversos, tanto geográfica, como culturalmente. Uno de los retos más difíciles de los altos directivos de Andina era fusionar las empresas recién adquiridas en una solaorganización y que adoptaran los mismos procesos de negocios. Desarrollar un sistema de información que pudiera integrar los datos de forma que todos pudieran verlos simultáneamente y facilitar la toma de decisiones, se convirtió en una de las mayores prioridades para Andina.
El sistema de información diseñado por Garay Y Garib constaba de cuatro módulos.
1. Recopilación de información delnegocio
2. Consolidación del negocio
3. Planeación y simulación del negocio
4. Monitor de simulación y desempeño corporativo (tablero de control)
Ver anexo 1
Sentían que el tablero de control seria un eslabón fundamental en la integración de las varias subsidiarias de Andina bajo una sola organización.
La primera junta de consejo de andina para hacer una demostración completa del tablero decontrol tendría lugar dentro de 2 semanas. Tenían planeado asistir los gerentes generales de los 3 países donde Andina tenía sus operaciones. Utilizarían la información en el tablero de control para discutir el desempeño y tomar decisiones para ampliar los objetivos financieros de Andina. Para Garay, la junta sería la primera prueba real sobre el éxito de sus esfuerzos para diseñar el tablero decontrol. Las preguntas que tenía en la menta mientras se preparaba para asistir a la junta eran: ¿Qué tan útil era el tablero de control para la toma de decisiones? ¿Qué tan precisos eran los datos? ¿Lo encontrarían los gerentes generales de cada subsidiaria oportunos, fáciles de usar y relevantes para sus propias necesidades?

Coca-cola y el negocio de las embotelladoras.
TCCC, con sede en Atlanta,Georgia (EEUU), era una de las empresas más conocidas en el mundo. Desde 1886, Coca-Cola, su principal marca, era sinónimo de refresco. TCCC y sus subsidiarias eran predominantemente fabricantes, comercializadores y distribuidores de refrescos, concentrados de bebidas no carbonatadas y jarabes. Sus ventas del año 2000 sumaban un total de $20.5 mil millones, con un rendimiento de capital del 16,2%.Operaba en casi 200 países en todo el mundo, vendiendo sus concentrados y jarabes a casi 1000 embotelladoras, enlatadoras y tanto a mayoristas como a minoristas en fuentes de soda.
TCCC, desarrolló el “sistema de Coca-Cola” para llegar a los consumidores. El sistema comenzó con TCCC en los estados unidos, produciendo concentrados de bebida y siendo responsables de la marca y diseño del producto,así como de la publicidad y la mercadotecnia. TCCC se asociaba con empresas embotelladoras que producían, embotellaban y distribuían refrescos terminados. TCCC percibía a las embotelladoras como un instrumento para alcanzar sus objetivos estratégicos y la empresa realizaba esfuerzos explícitos para brindarles apoyo, ofreciendo a las embotelladoras tanto atractivos territorios de ventas, como...