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1- ¿COMO SE APLICÓ EL MODELO GENERAL DE CAMBIO?

El modelo general de cambio se aplicó, gracias a la llegada de una nueva junta directiva en la empresa Domino´s Pizza, al existir unos nuevos dueñoscon enfoque social hacia el empleado y al cliente. La primer encuesta arroja como resultado una solides bastante amplia en el campo de la misión y la consistencia de la empresa; pero arrojaron unascifras muy negativas en el motor de la empresa, la participación de los empleados y como se sentían vinculados a la empresa y como otro aspecto la adaptabilidad o falta de ingenio para competir enmercado de la comida rápida económica.

Cuando los nuevos dueños (Bain company) compraron el 93% de la compañía, decidieron hacer un cambio radical en la compañía dándole prioridad al cliente, ya queellos se trazaron la meta de generar una empresa altamente competitiva, por medio del mercado de las pizzas, por este motivo decidieron darle una importancia mayor a los cliente, ya que de esta manerapodrían crear competitividad por medio de las personas (Clientes), ya que en una empresa de pizzas en USA es compleja la competencia en el mercado de comidas rápidas.

Este nuevo Domino´s integro unanueva frase a su estilo organizacional “THE CHANGE IS GOOD” en español quiere decir el cambio es bueno, esta frase no la crearon con el animo de ofender a los antiguos dueños o junta directiva, porel contario resaltaron los aspecto buenos, pero afirmaron que a veces un buen cambio genera un mejor futuro. Esta frase se comenzó a ver aplicada rápidamente en la empresa, el nuevo Domino´s comenzó afortalecerse contratando un personal altamente capacitado para satisfacer al cliente, con la idea puesta en que un buen empleado de primera línea, genera mucha mas satisfacción en el cliente quemuchos otros aspectos. Para complementar esta interesante frase sobre el cambio, Domino´s al priorizar a su empleado como motor primario para la satisfacción de sus clientes, sostiene la afirmación de...