DOMINOS PIZZA



CURSO: INTELIGENCIA COMERCIAL
PROFESOR: ELEAZAR PERALTA
INTEGRANTES:
DIAZ SILVA LILI
PERALTA CAMAC SOLANGE
TORRES GUEVARA MIA
HUARHUACHI MEDINA YULY
MAMANI URBANO ELÍAS
AULA: 105
CICLO: V


QUIENES SOMOS
DOMINO’S PIZZA nació en 1960 cuando 2 hermanos Tom y James Monaghan compran un restaurante de Pizza llamado “DOMINICK’S” en Ypsilant, Michigan. En 1961 James vendió la mitad del negocio a suhermano Tom, quedando como único dueño. En 1965 existían 3 tiendas (1 en Ann Arbor y 2 en Ypsilant), se diseñó el logo del dominó ahora tan conocido de color rojo y blanco con 3 puntos, uno por cada tienda que existía en esa época y cambió de nombre de “DOMINICK’S” a DOMINO’S PIZZA.

En 1967 se vendió la 1er franquicia de Domino’s al mundo.
En 1983 se apertura la primera tienda fuera de losestados unidos.
En 1995 DOMINO’S PIZZA llego al Perú inaugurando en ese mismo año 2 tiendas.















LA MISIÓN
“Gente Excepcional sirviendo la mejor pizza del mundo


LA VISIÓN
“Ser el mejor operador del sistema Domino’s Pizza con el mejor talento humano”


VALORES CORPORATIVOS - DOMINO'S PIZZA:

Poner a las personas primero
Demandando Integridad
Esforzándose por la lealtad del consumidorEntregando de manera inteligentemente rápida y con energía positiva
Ganando a través de mejorar resultados cada día
ANALISIS FODA


FORTALEZAS
DEBILIDADES
• Características positivas de la gente (juventud y energía)
 Se cuenta con productos diferenciados
 Equipo con experiencia
 Nueva imagen
 Servicio (entrega 30 minutos)
 Estabilidad Financiera
 Personal de confianza
 Nueva imagen


•Dificultad para poner gente adecuada / puesto adecuado (rotación)
• Respeto a garantías
 Atracción y retención de personal
Precios de transferencia (debilidad competitiva ante pequeños competidores)
 Falta de personal para expandirse



OPORTUNIDADES
AMENAZAS
 Hay una tendencia a hacer más alianzas estratégicas
Mejorar procesos
 Mercado (segmentación)
• En cuanto a nuestras tiendas, la gente buscaconveniencia (ubicación, servicio, precio / valor, no cocinar)
 Crear nuevas líneas de productos
estratégicas

 Intentos de imitación del producto
 Mayor costo de materias primas (inestabilidad de precios)
 Intento de piratería de fórmula
 Crecimiento de mismas tiendas
• Cambios en los hábitos de los consumidores (el cliente sale más)
• Tendencia de comida sana
• Proliferación decompetidores (formal e informal)









PROBLÉMATICA Y LECCIÓN EN CASO DOMINO´S PIZZA
La foto tomada por un cliente, en la que aparecía una cucaracha en una pizza de la cadena Domino's Pizza, no solo fue una imagen impactante y desagradable, sino que puso en evidencia los desajustes en los procesos internos del negocio -tanto de limpieza y control de insumos así como en el ámbito laboral- que terminaron enel cierre temporal de la franquicia estadounidense en el Perú.  Se pone en vitrina que Domino's Pizza no tenía como política, aparentemente, ningún tipo de control sanitario y de inocuidad de alimentos.



Analizar el tamaño del problema de Domino’s pizza, para luego brindar posibles soluciones, de tal manera vuelva a reconstruir la lealtad de los clientes hacia la marca, es decir "fanáticostotales", mediante:
(a) Productos auténticos y de calidad superior: -Crear programas de oferta donde puedan involucrar a sus clientes cautivos, brindándole los mejores precios y más adecuados para cada tipo de pizza.
(b) Atención al cliente de primer nivel: Ofrecer la mejor atención a nuestros clientes de forma atenta y confiable, dándole más importancia, pues de ellos depende el éxito de laempresa.
(C) Miembros del equipo: ofrecer un liderazgo claro, consistente y estratégico así como también oportunidades de hacer carrera a los miembros del equipo que:
Demuestren pasión por su trabajo
defiendan sus valores esenciales
estén orgullosos de participar en la construcción a largo plazo del valor de la marca domino’s pizza y
tengan ética comercial.
(d) Franquicitarios: Trabajar como un...